Informacije o zaštiti podataka

Mi,

BSH kućanski uređaji d.o.o., Ulica grada Vukovara 269f, 10 000 Zagreb

jesmo pružatelj ovdje opisanih usluga (u nastavku "Mi" ili "Pružatelj"), uključujući i pripadajuću obradu osobnih podataka. Ove Informacije o zaštiti podataka pružaju Vama, korisniku usluga (u nastavku "Vi"), informacije o relevantnoj obradi osobnih podataka za sve točke kontakta u kojima stupate u interakciju s nama. Neke od pruženih usluga, npr. popravak putem servisnog tehničara, može pružati druga pravna osoba. U takvim će situacijama obradu podataka vezanu uz te usluge provoditi odgovarajuća pravna osoba zadužena za pružanje usluge, a mi ćemo vas o tome obavijestiti.
Naša internetska stranica može sadržavati poveznice do drugih internetskih stranica. Nemamo utjecaj na to kako se vaši podaci obrađuju na tim internetskim stranicama niti na njihovo poštivanje odredbi o zaštiti podataka. Molimo provjerite koje Informacije o zaštiti podataka oni nude.

U kontekstu pružanja ovdje opisanih usluga i rada web-stranica i drugih dodirnih točaka, obrađujemo vaše osobne podatke na različite načine. Obavještavamo vas o svakoj obradi osobnih podataka, kao i o odgovarajućoj pravnoj osnovi i načelima prema kojima se ta obrada provodi.

Posvećeni smo zaštiti vaših osobnih podataka. Stoga vaše podatke obrađujemo s velikom pažnjom i u strogoj sukladnosti s važećim zakonima o zaštiti podataka te pojedinačnim dozvolama koje ste nam dali. Poduzeli smo organizacijske i tehničke sigurnosne mjere kako bismo zaštitili sve naše web-stranice, aplikacije i druge (digitalne) točke dodira od potencijalnih rizika prisutnih pri obradi osobnih podataka. Naša povezana društva i partneri koji nam pomažu u pružanju usluga također moraju poštivati ova pravila i načela.

Molimo vas da nas kontaktirate putem kontaktnih podataka navedenih u ovim Informacijama o zaštiti podataka, bilo općenito ili u vezi s određenim pitanjima i/ili upitima o zaštiti podataka.

Postoje različiti zakoni koji reguliraju zaštitu podataka ovisno o zemlji u kojoj se nalazite. Na temelju načela Opće uredbe o zaštiti podataka Europske unije, tj. Uredbe (EU) 2016/679 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka, o slobodnom kretanju takvih podataka i stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ ("GDPR"), definirali smo sljedeće osnovne principe kao smjernice o načinu na koji obrađujemo i štitimo vaše osobne podatke prilikom pružanja naših web-stranica i usluga:

1. Zakonitost

Osobne podatke koristimo samo ako je takva uporaba zakonita, što je slučaj samo ako i u mjeri u kojoj se primjenjuje barem jedan od sljedećih uvjeta:

• Dali ste svoj pristanak.
• Upotreba osobnih podataka nužna je za izvršenje ugovora čija ste strana.
• Upotreba osobnih podataka nužna je za ispunjavanje zakonske obveze, npr. u slučajevima mjera vezanih uz sigurnost proizvoda, kada smo obvezni obavijestiti sve naše kupce.
• Upotreba osobnih podataka nužna je za zaštitu vitalnih interesa pojedinca, npr. u slučajevima kada obavještavamo pojedine korisnike o pitanjima sigurnosti proizvoda.
• Upotreba osobnih podataka temelji se na legitimnom interesu njihove upotrebe i naša upotreba ne utječe negativno na vaša prava na zaštitu podataka.

Za sve obrade osobnih podataka koje opisujemo ovdje, na kraju svake glavne sekcije, kao i u opisu određenih pružatelja usluga trećih strana koje koristimo u odjeljku XII ove obavijesti o zaštiti podataka, također ćemo navesti pravnu osnovu na kojoj se obrada temelji.

2. Poštenje i transparentnost

U ovoj Obavijesti o zaštiti podataka informirat ćemo vas o osobnim podacima koje prikupljamo i zašto ih prikupljamo na pošten i transparentan način u skladu sa zakonom. Na Obavještenje o zaštiti podataka možete pristupiti izravno ili putem poveznice prilikom registracije i/ili na bilo kojoj točki kontakta na kojoj stupate u interakciju s nama.Korisnici mlađi od 16 godina trebaju nam dostavljati osobne podatke samo uz privolu roditelja ili zakonskog skrbnika, osim ako lokalni zakon ne propisuje nižu granicu.

3. Ograničenje svrhe i minimalizacija podataka

Prikupljamo i koristimo samo osobne podatke koji su nam zaista potrebni i u svrhu za koju ste nam ih dostavili. Ako svrhu možemo ostvariti s manjim brojem osobnih podataka, koristit ćemo samo najmanji potreban broj podataka. Ipak, u bilo kojem trenutku slobodni ste dostaviti dodatne osobne podatke ako bi to poboljšalo vaše iskustvo s pruženim uslugama.

4. Vrste obrade, uključujući treće strane

U slučajevima u kojima ne obrađujemo vaše osobne podatke izravno kao voditelj obrade (npr. hosting web stranice, tehničke usluge itd.), sklapanjem ugovora s trećim stranama osiguravamo da oni u naše ime obrađuju podatke kao izvršitelji obrade. Ti ugovori obvezuju ih na obradu vaših osobnih podataka kako bi se osigurala zakonitost i sigurnost obrade. Ovo se naziva odnos voditelj obrade – izvršitelj obrade i definiran je u člancima 28. i 29. GDPR-a, gdje smo mi voditelj obrade, a odgovarajuća treća strana je izvršitelj obrade. Popis izvršitelja obrade koje angažiramo pronaći ćete na kraju ovih Informacija o zaštiti podataka.

Zajedničko upravljanje opisuje situaciju u kojoj više strana, od kojih smo i mi jedna, surađuje kako bi odlučilo o načinu korištenja i upravljanja podacima (Zajednički voditelji obrade, vidi čl. 26. GDPR-a). Zajednički voditelji obrade moraju jasno obavijestiti tko obrađuje koje osobne podatke i koje je obveze svaka strana preuzela u vezi s primjenjivim pravilima o zaštiti podataka. Budući da se Zajednički voditelji obradeslažu o svojim ulogama i osiguravaju da su ispitanici (osobe na koje se podaci odnose) informirani o tim ulogama, obavijestit ćemo vas o tim ulogama i vašim pojedinačnim pravima za svaku od ovdje opisanih situacija zajedničke kontrole. Kada koristimo uslugu treće strane ili partnera koji obrađuje osobne podatke kao zajednički kontrolor, o pravima i ulogama ćemo vas obavijestiti u popisu pružatelja usluga trećih strana u odjeljku XII na samom kraju ovog dokumenta.

Ponekad je potrebno prenijeti osobne podatke trećoj strani koja djeluje kao neovisni kontrolor i koja djeluje u vlastito ime i za vlastiti račun, npr. korištenjem dostavne tvrtke za slanje kućanskih aparata k vama. U tim slučajevima dogovorili smo se s tim neovisnim kontrolorima o minimalnim standardima zaštite podataka kako bismo zaštitili vaše osobne podatke.

Naša web stranica također može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana, čiji sadržaj ne pružamo niti kontroliramo. U tim slučajevima nemamo kontrolu nad obradom vaših podataka na tim web stranicama ili njihovom usklađenošću s propisima o zaštiti podataka, ali ćemo vas obavijestiti o napuštanju, npr. naše web stranice. Molimo vas da pogledate sve informacije o privatnosti koje te treće strane mogu pružiti.

5. Prijenos podataka unutar i izvan granica EU

Budući da neke treće strane koje nam pružaju usluge (kako je opisano u ovom dokumentu) nisu smještene u vašoj zemlji, obrada vaših osobnih podataka može uključivati i prekogranični prijenos vaših osobnih podataka. Naš je cilj obrađivati osobne podatke samo unutar Europske unije, stoga većina pružatelja usluga trećih strana obrađuje osobne podatke u europskim podatkovnim centrima.

Ako to tehnički nije moguće ili ako postoji drugi razlog zbog kojeg se obrada osobnih podataka može odvijati i izvan Europske unije, pridržavamo se načela utvrđenih u čl. 44. i sl. GDPR-a te osiguravamo takve prijenose ugovorima (temeljenim na specifičnim pravnim mehanizmima prijenosa) koje sklapanjem s takvim pružateljima usluga ili na temelju odluke o primjerenosti Komisije Europske unije, uključujući Okvir za privatnost podataka EU-SAD ("DPF"), omogućuju takve prijenose. Informacije o tome sudjeluje li pružatelj usluga u DPF-u i ispunjava li aktivno preduvjete možete pronaći i pretraživanjem na:

6. Sigurnost

Vaše ćemo podatke obrađivati na način koji osigurava odgovarajuću sigurnost osobnih podataka, uključujući zaštitu od neovlaštenog ili nezakonitog obrađivanja te od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja, koristeći odgovarajuće tehničke ili organizacijske mjere. Kada koristimo treće strane za obradu osobnih podataka, obvezujemo te treće strane na primjenu odgovarajuće razine tehničkih ili organizacijskih mjera.

7. Prava korisnika

Imate sljedeća prava prema nama koja ispunjavamo pravovremeno i na odgovarajući način po primitku vašeg odgovarajućeg zahtjeva, kako je navedeno u nastavku:

• Vaše pravo na pristup osobnim podacima prema članku 15. GDPR-a: Obavijestit ćemo vas vodimo li vaše osobne podatke i, ako da, omogućiti vam pristup tim podacima i informacije o njima.
• Vaše pravo na zahtjev ispravka vaših podataka prema čl. 16 GDPR-a: Ispravit ćemo netočne informacije ili dopuniti nepotpune osobne podatke, pod uvjetom da su ti podaci nužni za namjeravanu svrhu obrade vaših podataka.
• Vaše pravo na zahtjev za brisanje vaših podataka prema čl. 17. GDPR-a: Izbrisat ćemo osobne podatke koje o vama vodimo. Osim ako se takvi podaci ne podliježu rokovima čuvanja ili pravima na zadržavanje, na primjer zato što moramo zadržati vaše podatke kako bismo ispunili svoje ugovorne obveze ili kako to zahtijeva zakon.
• Vaše pravo zatražiti ograničenje obrade vaših podataka prema čl. 18. GDPR-a: U slučajevima navedenim u čl. 18. (1.) GDPR-a možete od nas zatražiti blokadu vaših podataka. Blokirane podatke obrađivat ćemo samo u vrlo ograničenoj mjeri i ako je to potrebno za pružanje usluga ili ispunjavanje obveza čije je izvršenje potrebno nakon blokade vaših podataka koju ste zatražili.
• Vaše pravo na povlačenje privole prema čl. 7. st. 3. GDPR-a: Za obrade podataka koje zahtijevaju vašu privolu možete je povući u bilo kojem trenutku kako biste spriječili buduću obradu vaših podataka.Obrade podataka temeljene na vašoj privoli prije njezina povlačenja ostaju valjane i zakonite.
• Vaše pravo na prigovor obradi vaših podataka prema čl. 21. GDPR-a: Možete uložiti prigovor na buduću obradu vaših podataka ako obrađujemo vaše podatke na temelju jedne od zakonskih osnova navedenih u članku 6. stavku 1. točki e) ili f) GDPR-a. Ako uložite prigovor, prestat ćemo obrađivati vaše podatke, osim ako nemamo uvjerljive legitimne razloge za daljnju obradu koji nadmašuju vaše interese i prava ili za utvrđivanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva. Obrada vaših podataka u svrhe izravnog marketinga nikada ne predstavlja uvjerljive i legitimne razloge za nas.
• Vaše pravo na prenosivost podataka prema čl. 20 GDPR-a: Kada se obrada podataka provodi automatiziranim sredstvima i temelji na privoli ili ugovoru, možemo vam dostaviti podatke koje ste nam dostavili u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.
• Vaše pravo na žalbu regulatornom tijelu: Možete podnijeti žalbu u vezi s zaštitom podataka nadležnom tijelu za zaštitu podataka. Da biste to učinili, obratite se nadležnom tijelu za zaštitu podataka koje je odgovorno za vaše mjesto prebivališta ili tijelu za zaštitu podataka čijoj jurisdikciji podliježemo (navedenom u nastavku na Popisu tijela za zaštitu podataka).

Ako želite ostvariti svoja prava, molimo vas da koristite sljedeće kanale za kontakt:

• Potrošači: Molimo koristite web-obrazac Zahtjev za podatke o potrošačima za svoju zemlju na

  https://datarequest.bsh-group.com/

• Distributeri/dobavljači/pružatelji usluga i njihovi zaposlenici: Molimo kontaktirajte naš lokalni odjel prodaje ili nabave.
• Naši zaposlenici: Molimo kontaktirajte lokalni odjel za ljudske resurse.

8. Načela brisanja

Vaše osobne podatke obrađujemo isključivo u definiranim nužnim svrhama. Nakon što svrha(e) obrade prestane(ju) postojati, izbrisat ćemo vaše osobne podatke, osim ako ne postoji obveza čuvanja ili pravo na njihovo duže čuvanje. Ovo se odnosi na sve osobne podatke, bez obzira na način i mjesto njihova pohranjivanja.

Postoje različiti lokalni zakoni, kao što su porezni ili trgovački zakoni, koji utvrđuju zakonske zahtjeve za čuvanje podataka. Osim toga, osobne podatke možemo čuvati na temelju legitimnih interesa, kao što je poštivanje zakona o sigurnosti proizvoda radi zaštite potrošača/kupaca. Osobne podatke također možemo čuvati u poslovne svrhe ako Uredba GDPR priznaje te svrhe kao opravdanje za čuvanje, kao što je vođenje evidencije o kupcima radi obrane od pravnih potraživanja.

Pristup osobnim podacima koji se čuvaju isključivo radi ispunjavanja zakonskih rokova čuvanja ili prava, nakon što izvorna svrha prikupljanja podataka više ne postoji, bit će ograničen. Time se osigurava da se osobni podaci više ne koriste aktivno u našim poslovnim operacijama.

9. Službenik za zaštitu podataka

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s zaštitom podataka ili želite ostvariti svoja prava, naša je službena osoba za zaštitu podataka (DPO) ovdje da vam pomogne. Našeg službenika za zaštitu podataka možete jednostavno kontaktirati izravno slanjem pisma ili e-pošte koristeći kontaktne podatke navedene u nastavku. Rado će odgovoriti na sva vaša pitanja i voditi vas kroz postupak ostvarivanja vaših prava prema zakonima o zaštiti podataka. Ako imate prebivalište u državi članici EU-a (osim Ujedinjenog Kraljevstva), obratite se:

BSH Hausgeräte GmbH, službenik za zaštitu podataka, Carl-Wery-Str. 34, 81739 Munich, Njemačka, Data-Protection-HR@bshg.com

Ako imate prebivalište u Ujedinjenom Kraljevstvu:

BSH Home Appliances Limited, službenik za zaštitu podataka, Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT,

Predstavnik u Ujedinjenom Kraljevstvu (čl. 27 UK GDPR):

BSH Home Appliances Limited, predstavnik prema UK GDPR-u za Home Connect GmbH, Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT

Predstavnik u Švicarskoj:

BSH Hausgeräte AG, zastupnik za Home Connect GmbH, BSH Hausgeräte AG, Fahrweidstrasse 80, CH-8954 Geroldswil

10. Promjene u ovim informacijama o zaštiti podataka

Ove Informacije o zaštiti podataka odražavaju trenutačno stanje obrade podataka na našoj web-stranici i/ili drugim dodirnim točkama (npr. fizičke trgovine, pozivni centar, računi na društvenim mrežama itd.). U slučaju promjena u obradi podataka, ove će se Informacije o zaštiti podataka u skladu s tim ažurirati. Uvijek na našoj web-stranici pružamo najnoviju verziju ovih Informacija o zaštiti podataka kako biste bili informirani o opsegu obrade podataka putem ove web-stranice.

1. Web stranice

a)         Osiguravanje same web stranice(a)

Kako bismo prikazali web-stranicu u vašem internetskom pregledniku, koristimo različite tehničke uređaje kako bismo osigurali da je sav sadržaj (tekst, slike, videozapisi itd.) ažuran i ispravno prikazan u vašem pregledniku. Kako bismo osigurali učinkovito korisničko iskustvo, posebice brzinu učitavanja web-stranice, također koristimo tehničke pružatelje usluga a koji nam omogućuju isporuku sadržaja potrebnog za prikaz web-stranice ("mreže za isporuku sadržaja" ili CDN). Ti pružatelji usluga CDN djeluju u naše ime i vezani su našim uputama na temelju odgovarajućih ugovora. Podatke prikupljene na taj način koristimo za prikaz sadržaja web-stranice u vašem internetskom pregledniku te se oni brišu odmah nakon privremenog pohranjivanja, a nakon isporuke. Također koristimo tehnologiju za tehničku zaštitu naših web-usluga, uključujući vatrozide za web-aplikacije, specifični sigurnosni softver i slične tehnologije.

b)         Funkcionalnost pretraživanja web-stranice(a)

Koristimo pouzdanu uslugu treće strane koja nam omogućuje poboljšanje vašeg iskustva pregledavanja nudeći moćne značajke pretraživanja i otkrivanja. Ova funkcionalnost omogućuje vam brzo pronalaženje relevantnih informacija i proizvoda na našoj web stranici. Kako bismo osigurali ovu funkcionalnost pretraživanja, možemo prikupljati i obrađivati određene podatke, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

Upiti za pretraživanje: Kada koristite funkciju pretraživanja, pojmovi za pretraživanje koje unesete a) pohranjuju se u vašu lokalnu pohranu isključivo za vašu osobnu upotrebu b) statistički se prikupljaju i obrađuju kako bi se poboljšala točnost i relevantnost rezultata pretraživanja.

Web lokalno pohranjivanje: Pretraživanje koristi web lokalno pohranjivanje za pohranu privremenih podataka povezanih s vašim upitima za pretraživanje. To pomaže poboljšati performanse i brzinu funkcionalnosti pretraživanja.

Unapređenje: Također možemo prikupljati anonimne podatke o korištenju kako bismo s vremenom analizirali i poboljšali funkcionalnost pretraživanja. Ti podaci vas ne identificiraju osobno i koriste se isključivo u statističke svrhe.

Imajte na umu da je pružatelj usluge pretraživanja obvezan strogom obvezom povjerljivosti i zaštite podataka. Zabranjeno im je koristiti vaše osobne podatke u bilo koju drugu svrhu osim pružanja usluge pretraživanja.

c)         Kategorije podataka

Iz tehničkih razloga, svaki put kada vaš internetski preglednik pristupi našoj web stranici, automatski šalje informacije našem web poslužitelju (tj. zapisne podatke). Neke od tih informacija pohranjujemo u zapisne datoteke, kao što su:

•           datum i vrijeme pristupa,

•           URL i datoteke pristupljene web-stranice, uključujući količinu prenesenih podataka,

•           Verzija korištenog HTTP protokola (uključujući vrstu operativnog sustava),

•           vrstu i verziju internetskog preglednika,

•           IP adresa (anonimizirana), i

•           Pojmovi za pretraživanje.

Zapisni podaci ne sadrže osobne podatke. Zapisne podatke analiziramo samo kada je to potrebno, na primjer radi otklanjanja kvarova u radu naše web stranice ili upravljanja sigurnosnim incidentima. 

Osim toga, može biti potrebno da prikupljamo punu IP adresu uređaja kao i podatke iz dnevnika kako bismo otklonili kvarove ili sačuvali dokaze u vezi s sigurnosnim incidentima.

Te podatke brišemo nakon otklanjanja kvara, potpunog razjašnjenja sigurnosnog incidenta ili ako izvorna svrha obrade više nije potrebna. U slučaju sigurnosnog incidenta, podatke dnevnika ćemo proslijediti istražnim tijelima od slučaja do slučaja, u mjeri u kojoj je to dopušteno i potrebno.

2. Tržnice, aplikacije i druge kontaktne točke koje nas predstavljaju na internetu

Također možemo pružati informacije, robu i/ili usluge putem tržnica (internetskih platformi kojima upravljaju treće strane na kojima se može kupiti određeni proizvod ili usluga) i drugih internetskih dodirnih točaka, npr. određenih web-stranica, koje omogućuju kupnju jednog određenog proizvoda. Za takve kontaktne točke primjenjuju se i ovdje navedene informacije, ali dodatne, specifične informacije o zaštiti podataka i obradi osobnih podataka bit će dane izravno na tim kontaktnim točkama, jer npr. takvi tržišni prostori mogu zahtijevati račun kao pretpostavku za njihovo korištenje i u skladu s tim obrađivati vaše podatke.

Ako koristite aplikacije koje pružamo mi, npr. Home Connect, odgovarajuće informacije o zaštiti podataka pronaći ćete izravno u dotičnoj aplikaciji. Tamo će biti opisana specifična obrada osobnih podataka, kao i dodatne informacije o takvoj obradi.

3. Naše stranice na društvenim mrežama

a)         Općenito

Zaštita vaše privatnosti pri obradi osobnih podataka važna nam je. Osobne podatke koji su nam dostavljeni, a prikupljaju se tijekom vašeg posjeta našoj odgovarajućoj stranici na društvenim mrežama (npr. Facebook Fanpage, Instagram/Pinterest stranica i računi), obrađujemo povjerljivo i isključivo u skladu sa zakonskim propisima. Budući da obradu dijelom provode i odgovarajuće stranice na društvenim mrežama, molimo vas da proučite i njihove informacije o privatnosti.

b)         Kategorije podataka

Usluga društvenih mreža obrađuje vaše osobne podatke čim počnete koristiti našu odgovarajuću stranicu na društvenim mrežama. Obrada je povezana, na primjer, sa sljedećim postupcima korištenja:

• Pregledajte stranicu ili objavu ili video sa stranice,
• Pretplatite se ili odjavite pretplatu na stranicu,
• Označite stranicu ili objavu s "Sviđa mi se" ili "Više mi se ne sviđa" ili sličnim funkcijama,
• Preporučite stranicu u objavi ili komentaru,
• Komentirajte, podijelite ili odgovorite na objavu stranice (uključujući vrstu odgovora),
• Sakrije doprinose stranice ili prijavi kao neželjenu poštu,
• S druge web-stranice kliknite na pružatelja društvenih mreža ili na poveznicu s web-stranice izvan pružatelja društvenih mreža koja vodi na stranicu,
• Premjestite miš nad naziv ili profilnu sliku stranice kako biste vidjeli prikaz sadržaja stranice,
• Korištenje funkcija pružatelja društvenih mreža, kao što su web-stranica, telefonski broj, gumb "Isplaniraj rutu" ili bilo koji drugi gumb na stranici,
• Informacija o tome je li prijava izvršena putem računala ili mobilnog uređaja.

c)         Primatelji / Kategorije primatelja

Za obradu vaših podataka putem naše stranice na društvenim mrežama odgovoran je dotični operater stranice na društvenim mrežama (vidi primjere u nastavku) zajedno s nama. U mjeri u kojoj se obrada tih podataka odvija unutar našeg područja odgovornosti, stoji vam na raspolaganju za sva pitanja u vezi s zaštitom podataka i ostvarivanjem vaših prava u skladu s informacijama u ovoj obavijesti o zaštiti podataka. Možete saznati koja se osobna podacima prikupljaju od strane pružatelja društvenih mreža, kako se obrađuju i koja prava na zaštitu podataka imate u odnosu na pružatelja društvenih mreža u sljedećim smjernicama o zaštiti podataka pružatelja društvenih mreža. Nemamo utjecaja na obradu podataka od strane pružatelja društvenih mreža.

d)         Obrada podataka od strane nas

Na web-stranici koju vam pružamo putem pružatelja društvenih mreža, pružatelj društvenih mreža nam omogućuje pristup sljedećim kategorijama podataka:

• Pružatelj usluga društvenih mreža omogućuje nam pristup statističkim analizama koje pružaju informacije o korištenju naše web-stranice na društvenim mrežama. Analize koje su nam vidljive ne dopuštaju nam pojedinačnu analizu ponašanja korisnika. Možemo pregledavati samo agregirane podatke (kao što su broj pregleda, lajkova, pratitelja, regija podrijetla, dobna skupina, spol itd.) koji nam govore o našoj publici i korištenju naše stranice na društvenim mrežama. Podaci pojedinog korisnika na kojima se temelje analize ne prenose nam se.
• Možemo postaviti ciljanu skupinu koju želimo dosegnuti za web-stranicu na društvenim mrežama ili za pojedinačne objavljene članke. Postavka se temelji na općim parametrima (npr. dobna skupina, jezik, regija, interesi) koji se mogu koristiti za usklađivanje našeg sadržaja sa specifičnim skupinama. Nije nam moguće obraćati se pojedincima ili ih identificirati na temelju podataka koje nam je dostavio pružatelj usluga društvenih mreža.
• Ako nas izravno kontaktirate putem pružatelja društvenih mreža ili s nama stupite u interakciju na bilo koji drugi način i svjesno nam dostavite osobne podatke (npr. izravno povezivanje s našom web-stranicom na društvenim mrežama), te osobne podatke pohranjujemo i obrađujemo u svrhe za koje ste nam ih dostavili.
• Ove podatke obrađujemo isključivo u svrhu predstavljanja sadržaja na našoj društvenoj mreži ciljanoj skupini te radi boljeg razumijevanja i optimizacije korištenja naše društvene mreže.

Osim toga, ne možemo utjecati na obradu podataka (za pružanje tih podataka) koju provodi pružatelj usluga društvenih mreža u njihovom području odgovornosti.

Molimo vas da se obratite relevantnom pružatelju usluga treće strane kako biste saznali koje se osobne podatke oni detaljno prikupljaju, kako se ti podaci obrađuju i koja prava na zaštitu podataka imate u odnosu na pojedinog pružatelja društvenih mreža, koristeći popis pružatelja usluga treće strane na kraju ovog dokumenta:

4. Dodaci za društvene mreže kao hiperveze

Neki se sadržaj s naše web-stranice može dijeliti na društvenim mrežama kao što su Instagram, Facebook-fan-stranica i YouTube pomoću integriranih gumba za društvene mreže. Svi gumbi za društvene mreže koji omogućuju dijeljenje sadržaja integrirani su pomoću jednostavnih hiperveza, a ne društvenih dodataka koje su razvili pružatelji usluga društvenih mreža. Time se osigurava da se vaši podaci ne prenose automatski na poslužitelje društvenih mreža čim pristupite našoj web-stranici. Osim toga, kada dijelite sadržaj s naše web-stranice, mi prenosimo društvenoj mreži samo informacije potrebne za dijeljenje relevantnog sadržaja (npr. poveznicu na sadržaj koji želite podijeliti). U tom kontekstu ne prenosimo osobne podatke.

Istovremeno se mogu pronaći i jednostavne poveznice na naše web-stranice na društvenim mrežama. Ako slijedite poveznicu s naše web-stranice na društvenu mrežu ili se prijavite na svoju društvenu mrežu kako biste podijelili sadržaj s naše web-stranice, vaše podatke obrađuje pružatelj usluge dotične društvene mreže.

Ako ste registrirani i prijavljeni na druge mreže ili usluge koje zahtijevaju registraciju dok koristite našu web-stranicu ili pojedine funkcije (npr. Vimeo, YouTube), dotična mreža/usluga može prikupljati informacije o vašoj upotrebi ili primjenjivati postavke, kao što je status reprodukcije videozapisa. Međutim, te podatke prikuplja isključivo dotična mreža/usluga u svojoj odgovornosti za zaštitu podataka i obrađuje ih dotični pružatelj usluga.

Za informacije o svrsi i opsegu prikupljanja podataka, daljnjoj obradi i korištenju od strane odgovarajućeg pružatelja mreže, kao i o vašim povezanim pravima i opcijama postavki za zaštitu vaše privatnosti, molimo pogledajte Informacije o zaštiti podataka dostupne na mrežnoj stranici odgovarajućeg pružatelja.

5. Sadržaj koji korisnici generiraju (UGC) s društvenih mreža

UGC s društvenih mreža omogućuje nam dijeljenje sadržaja koji su kreirali korisnici i objavili na društvenim mrežama ili drugim kanalima, kao što su tekstovi, slike, videozapisi i recenzije, na našim društvenim mrežama. Prava na vaš sadržaj stječemo putem zasebnog ugovora o licenci. Kada koristimo takav UGC, različite vrste osobnih podataka mogu biti povezane s UGC-om. Ti podaci mogu uključivati:

• Informacije o profilu: to može uključivati korisničko ime, profilnu sliku i sve druge podatke koje ste izravno naveli na svom profilu na društvenim mrežama.
• Objave i komentari: može se obrađivati sadržaj koji ste objavili ili na koji ste komentirali, uključujući tekst, fotografije, videozapise i poveznice.
• Podaci o lokaciji: ako ste omogućili usluge lokacije na svom računu na društvenim mrežama, podaci o lokaciji mogu se obrađivati kada objavljujete ili komunicirate sadržaj.
• Podaci o prijateljima/pratiteljima: mogu se obrađivati veze ili pratitelji korisnika na društvenim mrežama ako je to relevantno za sadržaj koji je generirao korisnik.

Imajte na umu da specifični osobni podaci koji se obrađuju mogu varirati ovisno o platformi društvenih medija i postavkama privatnosti koje ste odabrali.

6. Pravna osnova za obradu podataka

Gornje operacije obrade podataka u regijama GDPR-a temeljimo na pravnoj osnovi u skladu s čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR-a, osim za UGC koji se temelji na pravnoj osnovi u skladu s čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR-a.

1. Kontakt s nama

Ako nas kontaktirate izvan određenog ugovornog odnosa (npr. radi pružanja informacija) ili registracije, pružamo različite, također i isključivo tehničke mogućnosti kontakta putem naših web-stranica, uključujući mogućnost kontakta npr. putem (automatiziranog) chata.

Kako bismo mogli obraditi vaš konkretni upit prilikom takvog kontakta, možemo vas zatražiti da nam dostavite osobne podatke. To uključuje, na primjer, vaše ime i adresu e-pošte te druge informacije kao što su predmet vašeg upita i vaša poruka. Možete navesti i neobavezne poštansku adresu i/ili broj telefona. Prikupljamo tražene informacije kako bismo mogli odgovarajuće obraditi vaš upit.

Osobni podaci koje nam na ovaj način dostavite koriste se isključivo u svrhu za koju ste nam ih dostavili pri kontaktu – osobito za obradu vašeg zahtjeva. Podaci se neće koristiti u druge svrhe niti prosljeđivati trećim stranama bez vaše izričite suglasnosti. Izuzetak od toga čine – u mjeri u kojoj je to potrebno za ispunjavanje vašeg zahtjeva – osobe i tvrtke (npr. lokalna servisna tvrtka) uključene u provedbu komunikacije i odgovaranje na zahtjev. Također možemo koristiti pružatelje usluga za automatsko prosljeđivanje vašeg zahtjeva našim službenicima za korisničku podršku. Sadržaj vaše poruke može se analizirati automatiziranim postupkom pomoću umjetne inteligencije (UI) i automatski proslijediti službeniku za korisničku podršku koji će vam najbolje pomoći.

Ako ne postoje zakonske obveze pohrane, vaši će se osobni podaci izbrisati nakon obrade zahtjeva.

2. Centar za pozive

Jedna od naših opcija za kontakt je pozivni centar. Ovisno o vašem zahtjevu, pohranjujemo vaše osobne podatke, kao što su podaci za kontakt, kako bismo obradili vaš slučaj, npr.:

• Snimanje poziva: nakon davanja privole, pozive možemo snimati radi osiguranja kvalitete ili u svrhe obuke. To uključuje obradu zvučnih podataka, koji mogu sadržavati osobne podatke podijeljene tijekom poziva.
• Vođenje evidencije poziva: obično bilježimo informacije o svakom pozivu, kao što su ime pozivatelja, kontaktni podaci, razlog poziva i svi relevantni detalji o kojima se raspravljalo tijekom poziva. To pomaže u upravljanju vašim korisničkim interakcijama i pružanju učinkovite usluge.
• Usmjeravanje i preusmjeravanje poziva: Osobni se podaci mogu obrađivati radi usmjeravanja poziva odgovarajućem agentu ili odjelu na temelju prirode upita ili preferencija korisnika. To može uključivati upotrebu umjetne inteligencije (UI) za automatsko usmjeravanje vašeg poziva.
• Provjera identiteta: Agenti pozivnog centra mogu morati obrađivati osobne podatke kako bi potvrdili identitet pozivatelja prije nego što im dostave informacije specifične za račun ili izvrše promjene na njihovim računima.
• Rješavanje problema i podrška: Agenti pozivnog centra mogu pristupiti evidencijama ili bazama podataka o klijentima kako bi pomogli, riješili probleme ili odgovorili na upite. To uključuje obradu osobnih podataka radi zadovoljavanja potreba klijenata.

Za usluge pozivnog centra koristimo pružatelje usluga koji su treće strane i/ili pružatelje usluga unutar naše grupe društava.

3. Funkcija chat-bota

Funkcija chata (ako je dostupna na internetskoj trgovini ili ako imamo račun na društvenim mrežama u vašoj zemlji) omogućuje nam da istovremeno odgovorimo na vaša pitanja o našim proizvodima i uslugama. Ako postavite pitanje u chatu, aplikacija će pokušati odgovoriti na vaša pitanja. Korištenjem umjetne inteligencije (UI), sustav vam može poslati relevantne poveznice ili proslijediti vaš upit predstavniku korisničke službe u chatu uživo. Koristimo chat-bot za obradu vašeg zahtjeva i za poboljšanje našeg poslovanja i usluga. Primamo usluge tehničkog pružatelja usluga kako bismo omogućili funkcionalnost chat-bota na našim web-stranicama i putem drugih dodirnih točaka.

Kao dio funkcionalnosti chata mogu se obrađivati sljedeći osobni podaci:

• Obavezne informacije za pokretanje chata (mogu se razlikovati od zemlje do zemlje)
• Povijest chata kao transkript ("transkript")
• IP adresa, približna lokacija, vrsta i verzija preglednika, vrsta uređaja, putanja posjetitelja
• Podaci o korištenju (npr. vrijeme početka chata, završetka chata, trajanje chata, podaci o performansama chata)
• Ostali sadržaj obrađen unutar chata (npr. telefonski broj, adresa e-pošte)

4. Ankete

Provodimo ankete o vašem zadovoljstvu našim proizvodima i uslugama. Možemo vas zatražiti povratne informacije, npr. putem obrasca na našim mrežnim stranicama ili vam poslati e-poruku. Ako vas zatražimo da ocijenite naše proizvode i usluge putem e-pošte, obično ih možete ocijeniti na ljestvici do deset bodova. Nadalje, možete ostaviti komentare u polju za slobodan tekst ili – ovisno o slučaju – ostaviti svoj broj telefona kako biste primili povratni poziv u vezi s vašom ocjenom i komentarima. Sudjelovanje u tim anketama je potpuno dobrovoljno. Podatke koje nam dostavite u takvoj anketi pohranjujemo zajedno s vašim kontaktnim podacima i podacima o transakcijama vezanim uz proizvod ili uslugu koju smo vam pružili. Te podatke koristimo za poboljšanje naših proizvoda i usluga. Vaši će se osobni podaci anonimizirati nakon 12 mjeseci.

Ako provodimo ankete na našoj web stranici, one se općenito provode anonimno. Ako iznimno prikupljamo vaše podatke tijekom ankete, primjenjuje se prethodni odlomak.

5. Bilten

Naša web stranica omogućuje pretplatu na naš newsletter. Koristimo postupak dvostruke potvrde (double opt-in) kako bismo provjerili je li vlasnik adrese e-pošte registriran za primanje newslettera. Pretplata na newsletter je uspješno dovršena samo ako je vlasnik adrese e-pošte izričito potvrdio aktivaciju newslettera klikom na poveznicu u e-poruci s potvrdom. Zabilježavamo dovršetak pojedinih faza postupka dvostruke potvrde radi dokaza.

U sklopu naših kampanja putem newslettera i na temelju (dodatne) suglasnosti koju ste dali prilikom prijave na newsletter, koristimo analitičke alate kako bismo prilagodili naš newsletter vašim potrebama, u marketinške svrhe i za istraživanje tržišta. Dodatne informacije o analitici i marketingu pronaći ćete u nastavku u odjeljcima V. i XII.

U tu svrhu prikupljamo i obrađujemo podatke o vašoj upotrebi našeg e-mail newslettera. Kada otvorite naš e-mail newsletter, datoteka sadržana u e-mailu (takozvani web-svjetionik) povezuje se s našim poslužiteljima. To nam omogućuje da utvrdimo je li e-mail newsletter otvoren i, ako jest, koji je sadržaj kliknut. Osim toga, prikupljamo tehničke informacije o vašem krajnjem uređaju pomoću kojeg se dohvaćaju sadržaji e-novosti (npr. vrijeme dohvaćanja, vrsta preglednika i operativni sustav). Te podatke koristimo isključivo za statističku analizu naših kampanja e-novosti. Ako se pretplatite na primanje naših e-novosti i time date privolu za njihovo slanje, vaši se podaci koriste za slanje e-novosti i analizu vaše upotrebe e-novosti. Ovu privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Relevantna poveznica uključena je u svaku pošiljku naših e-novosti. U našoj ćemo bazi podataka zabilježiti činjenicu da ste se odjavili s primanja e-novosti.

6. Kontakt putem chat aplikacija

Ako nas želite kontaktirati putem chat aplikacije, podaci se obrađuju od strane relevantnog subjekta navedenog na popisu pružatelja usluga trećih strana. Takve chat aplikacije koje smo odabrali omogućit će siguran način kontaktiranja koji štiti podatke.

Ako instalirate i koristite aplikaciju treće strane na svom mobilnom uređaju, slažete se s uvjetima i odredbama te aplikacije, na koje nemamo nikakav utjecaj. Takva aplikacija može, između ostalog, zatražiti pristup vašem broju telefona i kontaktima pohranjenim na vašem mobilnom uređaju. Isto tako, takvi se podaci pohranjuju na poslužiteljima pružatelja usluga treće strane, na koje se možda ne odnosi europski zakon o zaštiti podataka.

7. Pravna osnova za obradu podataka

Ovisno o vrsti kontakta koji uspostavite s nama, gore navedene operacije obrade podataka u područjima GDPR-a temeljimo na zakonskom dopuštenju u skladu s

• članak 6. stavak 1. točka a) GDPR-a na temelju vaše privole za npr. snimke poziva u pozivni centar, biltene i ankete bez veze s ugovornim odnosom, kao i ankete u kojima ste se aktivno prijavili za sudjelovanje.
• čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR-a za (pre)ugovornu komunikaciju, npr. putem našeg centra za pozive ili chat botova ili drugih chat aplikacija, narudžbe servisera, pitanja o isporuci ili povratu proizvoda.
• Čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR-a u slučaju kontaktiranja nas, npr. radi provedbe anketa o zadovoljstvu kupaca.

Kako bismo vaš posjet našim mrežnim stranicama učinili što jednostavnijim i relevantnijim, koristimo standardne digitalne tehnologije, npr. kolačiće. Ovaj odjeljak objašnjava što su te tehnologije, zašto ih koristimo i kako ih možete kontrolirati.

Naš je cilj stvoriti bolje internetsko iskustvo za vas. To činimo na dva glavna načina:

• Poboljšanje naše web stranice (Analitika): Prikupljamo anonimne informacije o tome kako posjetitelji koriste našu stranicu. To nam pomaže razumjeti što dobro funkcionira, a što možemo poboljšati, čime osiguravamo da je web stranica jednostavna za korištenje i korisna.
• Prikazivanje relevantnog sadržaja (marketing i praćenje): Uz vašu dozvolu koristimo tehnologije za pamćenje vaših interesa. To nam omogućuje da vam prikazujemo personalizirani sadržaj i oglase koji su vam vjerojatnije korisni, kako na našim web-stranicama, tako i na drugim platformama.

Za sve aktivnosti koje nadilaze osnovno funkcioniranje web-stranice zatražit ćemo vašu izričitu privolu putem našeg bannera za kolačiće. Sljedeći tekst pruža potpuni pregled tehnologija koje koristimo i vaših mogućnosti za njihovo upravljanje.

1. Kolačići i slične tehnologije

Kada posjetite našu web stranicu, možemo koristiti kolačiće ili takozvani piksel-kod/web-svjetionik, kao i slične tehnologije, npr. lokalno pohranjivanje ili tehnologije na strani poslužitelja. Te tehnologije omogućit će nam interakciju s vašim uređajem za pregledavanje na sljedeći način:

• Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju u posebnom memorijskom prostoru vašeg preglednika i omogućuju nam da vas prepoznamo kada ponovno posjetite našu web stranicu. Takve se informacije također mogu pohraniti u lokalnu pohranu vašeg preglednika i ponašati se kao da koristimo kolačić.
• Web-svjetionici su sićušne grafičke datoteke koje sadrže jedinstveni identifikator koji nam omogućuje prepoznavanje korisničke aktivnosti, kao što je učestalost vaših posjeta našoj web-stranici.
• Također možemo koristiti izravna rješenja na strani poslužitelja i slične tehnologije za mjerenje korištenja naših web-stranica, kao i dosega naših oglasa.
• Kolačići i slične tehnologije mogu se koristiti iz raznih razloga, kao što su omogućavanje rada web-stranice ili prikazivanje personaliziranog sadržaja i oglasa.

Na našoj web stranici koristimo sljedeće vrste kolačića i tehnologija:

• Funkcionalni kolačići i tehnologije: neophodni za dostupnost web stranice, njezinu sigurnost i ispravno funkcioniranje.
• Analitički kolačići i slične tehnologije: ovdje prikupljamo informacije o tome kako komunicirate s web-stranicom, kao što su koje stranice posjećujete, koliko vremena provodite na svakoj stranici i eventualne pogreške na koje naiđete. Ti se podaci zatim koriste za analizu i poboljšanje performansi web-stranice i korisničkog iskustva.
• Marketing kolačići/Slične tehnologije: pomoću njih možemo pratiti vaše ponašanje pri pregledavanju i interakcije s web-stranicom. Kasnije, kada posjetite druge web-stranice ili društvene mreže, možda ćete vidjeti ciljane oglase povezane s proizvodom koji ste ranije pregledali. To je zato što marketinške tehnologije omogućuju oglašivačima isporuku personaliziranih oglasa na temelju vaših interesa i preferencija.
• Kolačići trećih strana/slične tehnologije: ove se tehnologije koriste, na primjer, kada čitate članak na web-stranici vijesti koja sadrži ugrađeni sadržaj s platforme društvenih mreža, poput Twittera ili Facebooka. U tom slučaju i web-stranica vijesti i platforma društvenih mreža mogu koristiti kolačiće za praćenje vaše aktivnosti. To su kolačići trećih strana jer ih postavlja druga web-stranica ili usluga od one koju ste prvotno posjetili. Kolačići trećih strana mogu se koristiti u različite svrhe, kao što su ciljano oglašavanje, integracija društvenih mreža ili mjerenje analitike web-stranice.

Za više informacija o specifičnim kolačićima i sličnim tehnologijama koje koristimo na određenoj web stranici pogledajte baner/obavijest o kolačićima; baner je dostupan u bilo kojem trenutku tijekom vašeg posjeta web stranici klikom na ikonu banera na dnu dotične web stranice. Funkcionalne kolačiće ćemo koristiti čak i ako odbijete druge vrste kolačića, jer su oni nužni za korištenje web stranica ili za upravljanje opcijama kolačića koje odaberete.

Sve ostale kolačiće i slične tehnologije koristit ćemo samo ako prihvatite odgovarajuću kategoriju kolačića u obavijesti o kolačićima. Nakon što odaberete koje kolačiće prihvaćate/odbijate, postavke privatnosti u obavijesti o kolačićima uvijek možete ponovno provjeriti klikom na kvačicu u donjem lijevom kutu naše web-stranice i unijeti promjene. Također možete ručno izbrisati kolačiće putem odgovarajuće postavke u svom pregledniku.

Sveobuhvatan popis marketinških i analitičkih alata koje koristimo možete pronaći u odjeljku XII, koji se nalazi na kraju ovog dokumenta. Ovaj odjeljak ne samo da navodi nazive alata, već i opisuje vrstu obrade podataka koju provodi svaki pojedini alat ili pružatelj usluga.

2. Analitika

Analitika se odnosi na proces prikupljanja, obrade i analize podataka radi stjecanja uvida i donošenja odluka. Za nas je to poput ispitivanja obrazaca i trendova kako bismo bolje razumjeli kako vi koristite naše proizvode i usluge. Taj uvid nam omogućuje da naše proizvode i usluge učinimo prilagođenijima korisnicima. Također nam omogućuje da identificiramo područja za poboljšanje i inovacije u našim proizvodima i uslugama. Naše web-stranice integrirane su s platformama za analitiku (npr. Adobe Analytics). Te platforme pružaju JavaScript kôd koji se dodaje na web-stranicu. Taj kôd komunicira s kolačićima ili sličnim tehnologijama kako bi prikupljao podatke kada korisnici komuniciraju s našom web-stranicom. Dok korisnici pregledavaju web-stranicu, kôd za analitiku prikuplja podatke iz kolačića/piksela. Podaci koje prikupljamo uključuju informacije o pregledima stranica, klikovima, vremenu provedenom na stranicama i drugim relevantnim metrika.

Analitičke platforme objedinjuju prikupljene podatke, pružajući nam uvid u ponašanje korisnika i performanse web-stranice. Ti objedinjeni podaci koriste se za razumijevanje demografije publike, popularnog sadržaja i područja koja je potrebno poboljšati.

3. Marketing (uključujući remarketing)

Možemo prikupljati i koristiti vaše osobne podatke pomoću tehnologija za praćenje kako bismo vam slali relevantne marketinške komunikacije. Te komunikacije mogu uključivati ažuriranja proizvoda, promotivne ponude i biltene. Svoje postavke komunikacije možete jednostavno upravljati i odustati ako želite.

Također provodimo aktivnosti digitalnog marketinga, uključujući remarketing. Remarketing, poznat i kao ponovno oglašavanje, znači prikazivanje ciljanih oglasa korisnicima koji su prethodno bili u interakciji s našom web stranicom ili digitalnim sadržajem, ali nisu dovršili željenu radnju, kao što je kupnja.

Kada korisnik posjeti našu web stranicu i poduzme određene radnje (npr. pregleda proizvod, doda artikl u košaricu), na njegovom se uređaju postavlja piksel za praćenje ili kolačić. To nam omogućuje da tim korisnicima prikazujemo ciljane oglase dok pregledavaju druge web stranice ili platforme društvenih medija, potičući ih da se vrate na našu web stranicu.

Za više informacija o pružateljima, uključujući informacije o specifičnoj upotrebi i dodatne informacije o aspektima zaštite podataka specifičnim za pojedinog pružatelja, pogledajte odjeljak XII.

4. Profiliranje (na temelju posebne privole)

Možemo vam ponuditi mogućnost omogućavanja profiliranja, što nam omogućuje da personaliziramo vaše iskustvo i pružimo vam prilagođeni sadržaj. Želimo osigurati transparentnost i dati vam kontrolu nad time kako se vaši osobni podaci koriste. Profiliranje uključuje automatiziranu obradu vaših osobnih podataka radi analize i predviđanja vaših karakteristika, preferencija, ponašanja ili interesa.

Omogućavanjem profiliranja možemo bolje razumjeti vaše potrebe i pružiti vam prilagođenije iskustvo na temelju tih informacija te poboljšati vaše iskustvo na našoj web stranici. To uključuje personalizaciju preporuka, isporuku ciljanih oglasa i poboljšanje naših usluga na temelju vaših preferencija.

Naše aktivnosti profiliranja temelje se na vašoj privoli, koju možete slobodno dati ili povući u bilo kojem trenutku. Također se oslanjamo na naše legitimne interese u pružanju prilagođenog i relevantnog iskustva. Imate pravo kontrolirati svoje podatke i postavke profiliranja. Možete odabrati omogućavanje ili onemogućavanje profiliranja putem postavki svog računa ili postavki privatnosti. Osim toga, možete ostvariti svoja prava na zaštitu podataka, uključujući pravo na pristup, ispravak ili brisanje svojih osobnih podataka u bilo kojem trenutku.

Vaše podatke možemo dijeliti s pouzdanim trećim stranama u svrhu profiliranja. Međutim, to činimo samo uz vašu izričitu privolu ili kada je to potrebno za pružanje naših usluga. Osiguravamo da su na snazi odgovarajuće mjere zaštite kako bi se zaštitili vaši podaci kada ih dijelimo s tim stranama.

Za više informacija o pružateljima usluga, uključujući informacije o specifičnoj upotrebi i dodatne informacije o aspektima zaštite podataka specifičnim za pojedinog pružatelja usluga, pogledajte posebne informacije dane prilikom davanja privole za profiliranje.

5. Pravna osnova za obradu podataka

Sve gore opisane obrade, osobito postavljanje piksela i kolačića radi čitanja informacija na uređaju kojim pristupate dotičnoj web-stranici, provest će se samo ako ste nam dali svoju suglasnost. Svoju privolu možete u bilo kojem trenutku opozvati s učinkom za budućnost slijedeći postupak opisan pod "Rukovanje kolačićima" iznad. Alternativno, možete koristiti stranicu za deaktivaciju za potrošače iz EU na: ili.

Navedenu obradu podataka u skladu s GDPR-om temeljimo na: http://www.aboutads.info/choices ili http://www.youronlinechoices.eu/

a) Vaša suglasnost u skladu s čl. 6. st. 1. toč. a) GDPR-a:

• Kolačići za bilježenje ponašanja pri korištenju,

• Web analitika i marketing putem kolačića i/ili sličnih tehnologija,

• Profiliranje.

b) zakonska dopuštenost u skladu s čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR-a:

• Registracija na našoj web stranici,

• Prijava radi udobnosti (opcija prijave putem društvenih mreža).

c) pravna osnova u skladu s čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR-a:

• Tehničke kolačiće, koji su neophodni za pružanje web stranice,

• Interaktivni digitalni asistenti,

• Tehnička podrška za prikaz web-stranice (npr. mreže za isporuku sadržaja, sigurnosne funkcije),

• Dodatne funkcije web-stranice (npr. videozapisi o proizvodima),

• log datoteke,

• Sesijske kolačiće i trajne kolačiće za značajke praktičnosti.

1. Sudjelovanje na događajima ili dogovoreni termin u izložbenom salonu

Kada se registrirate za događaj ili termin u izložbenom salonu, pohranjujemo i koristimo podatke koje nam dostavite radi organizacije i provedbe vašeg posjeta izložbenom salonu, uključujući naknadne aktivnosti. Podaci koje prikupljamo u tu svrhu ovise o obrascu za registraciju na određenim web-stranicama na kojima se registrirate. Vaši se podaci brišu čim više nisu potrebni za održavanje događaja ili dovršetak naknadnih aktivnosti. Obično takav postupak registracije uključuje potvrdnu e-poruku o vašem sudjelovanju, dodatne e-poruke o organizaciji/promjenama i završnu e-poruku, koja također može uključivati mogućnost da nam pošaljete povratne informacije.

Za neke događaje potrebno je izravno platiti kotizaciju ili su oni u potpunosti ili djelomično nadzirani i provode ih naši partneri. U takvom slučaju možete biti preusmjereni na web-stranicu odgovarajućeg partnera. U tom slučaju, relevantni podaci za plaćanje (prezimena, imena, poštanska adresa, broj sudionika i način plaćanja) prenose se našem partneru radi provedbe događaja/plaćanja, pod uvjetom da ste ih već dostavili.

2. Sudjelovanje u tomboli/natječajima

Kada se prijavite za tombolu ili natjecanje, pohranjujemo i koristimo informacije koje nam dostavite isključivo u svrhu organizacije i upravljanja tom tombolom ili natjecanjem, kao i za sve potrebne naknadne radnje. Specifični podaci koje prikupljamo ovise o obrascu za registraciju koji ispunite na stranici tombola ili natjecanja.

Budite uvjereni da, nakon što je nagradna igra ili natjecanje završeno i nakon što su dovršene sve potrebne naknadne radnje, odmah brišemo vaše podatke. Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe održavanja nagradne igre ili natjecanja i svih povezanih aktivnosti.

3. Sajmovi i slični događaji

Sudjelujemo na sajmovima i u fizičkom i u digitalnom obliku. U tom kontekstu obrada podataka, osobito vaših kontaktnih podataka, odvija se u sljedećim slučajevima:

• Vaša želja da naknadno od nas primate daljnje informacije putem e-pošte ili pošte,
• Pokretanje poslovnog odnosa,
• Vaše sudjelovanje u nagradnim igrama,
• Vaš zahtjev za primanje biltena i oglasa,
• Odgovaranje na pitanja vezana uz naše proizvode,
• Vaša narudžba.

Dodatne informacije potražite u odjeljcima "Komunikacija", "Poslovni partneri" i "Kupovina i korisnička podrška" u ovim informacijama. Kako detaljno možemo obrađivati vaše osobne podatke ovisi o vrsti konteksta u kojem nam ih dostavite.

4. Pravna osnova za obradu podataka

Gornje operacije obrade podataka u regijama GDPR-a temeljimo na zakonskoj osnovi u skladu s čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR-a.

1. Tipične interakcije

• Pregledavanje i odabir proizvoda: Potrošači pregledavaju različite proizvode ili usluge, uspoređujući značajke, cijene i recenzije prije donošenja odluke.
• Dodavanje u košaricu i dovršetak kupnje: Potrošači odabiru artikle, dodaju ih u svoju košaricu i nastavljaju s procesom plaćanja, pri čemu navode potrebne informacije kao što su adresa dostave, podaci o plaćanju i kontaktni podaci.
• Plaćanje i potvrda narudžbe: Potrošači dovršavaju postupak plaćanja i primaju potvrdu svoje narudžbe, uključujući broj narudžbe i procijenjeni datum isporuke.
• Upiti i podrška: Potrošači mogu imati pitanja ili trebati pomoć u vezi s proizvodima, narudžbama, dostavom, povratima ili drugim problemima. Mogu se obratiti korisničkoj službi putem različitih kanala poput telefona, e-pošte, chata ili društvenih mreža.
• Rješavanje problema: Predstavnici korisničke službe pomažu u rješavanju bilo kakvih problema ili nedoumica koje potrošači iznesu, kao što su rješavanje nedostataka proizvoda, kašnjenja u isporuci ili neslaganja u naplati.
• Povrat i zamjena: Potrošači mogu zatražiti povrat ili zamjenu proizvoda koji ne ispunjavaju njihova očekivanja ili su stigli oštećeni. Korisnička služba pomaže pri pokretanju postupka povrata i pružanju potrebnih uputa.
• Povratne informacije i recenzije: Potrošači mogu dati povratne informacije ili ostaviti recenzije o svom iskustvu kupnje ili određenim proizvodima. To pomaže drugim potrošačima da donesu informirane odluke i pruža nam vrijedne uvide.

2. Ugovor

Kako bismo ispunili vaše narudžbe i sklopili s vama ugovor, obrađujemo sljedeće osobne podatke;

• Titula,
• Ime i prezime,
• Puna poštanska adresa,
• Broj telefona,
• Adresa e-pošte,
• Podaci za naplatu (ovisno o vrsti plaćanja koju smo odobrili i koju je odabrao korisnik).

3. Provjere plaćanja i kreditne sposobnosti

Vaši podaci o plaćanju bit će preneseni odgovarajućem pružatelju usluga plaćanja radi izvršenja uplate. Ako koristite plaćene usluge (npr. narudžbe u trgovini s dodatnim priborom), obrađivat će se podaci o naplati (ovisno o načinu plaćanja koji smo vam omogućili i koji ste odabrali, na primjer podaci o kreditnoj kartici, podaci o računu). Vaši se osobni podaci mogu dodatno obrađivati (također na automatiziran način ili korištenjem određenih algoritama) radi istraživanja i sprječavanja prijevara, zlouporabe, sigurnosnih incidenata i drugih štetnih aktivnosti, npr. radi sprječavanja pranja novca i kaznenog progona. To se temelji na usklađenosti s primjenjivim zakonima (npr. sprječavanje pranja novca) kao i na našem legitimnom interesu za ograničavanje rizika neplaćanja. Ako se obrađuju dodatne vrste podataka, u određenim slučajevima mogu se koristiti određene uključene treće strane ili određene vrste automatizirane obrade (uključujući upotrebu umjetne inteligencije), a te ćete informacije pronaći u izravnoj vezi s odgovarajućom metodom plaćanja tijekom vašeg posjeta na našoj web stranici.

Uključujemo vanjske pružatelje usluga za zadatke povezane s obradom plaćanja, programiranjem, pohranom podataka i uslugama telefonske podrške. Ove smo pružatelje usluga pažljivo odabrali i redovito ih nadziremo, osobito u pogledu njihova savjesnog postupanja i zaštite podataka koje pohranjuju. Svi su pružatelji usluga obvezani na povjerljivost i poštivanje zakonskih zahtjeva. Pružatelji usluga mogu biti i druge tvrtke iz Grupe Bosch.

Tijekom postupka naplate možemo pokrenuti provjere kreditne sposobnosti ovisno o odabranoj metodi plaćanja. Surađujemo s pružateljima usluga / agencijama za provjeru kreditne sposobnosti, ako su dostupne u vašoj zemlji, i prenosimo podatke o vašoj narudžbi kako bismo dobili informacije o takvim provjerama. Prije pokretanja provjera kreditne sposobnosti pružit ćemo vam konkretne informacije o tome kako postupamo s vašim podacima na relevantnoj kontaktnoj točki (na našoj web-stranici / u papirnatom obliku u fizičkim trgovinama).

4. Dostava, Povlačenje narudžbe i povrat robe

Kao dio procesa dostave koristimo pružatelje logističkih usluga, a vaši se kontakt podaci prenose našim pružateljima logističkih usluga kako bi mogli izvršiti dostavu, kao i stupiti u kontakt s vama radi dogovora o dostavi i obavještavanja o problemima s dostavom ukoliko se pojave. Ako je to primjenjivo u vašoj zemlji, podaci o vašoj narudžbi mogu se koristiti i za planiranje ruta dostave.

Također vam se može ponuditi da odaberete dan i vremenski okvir koji vam najviše odgovara za dostavu narudžbi, ako vaša zemlja omogućuje tu opciju. U tom slučaju naši pružatelji logističkih usluga i dobavljači primaju podatke o vašoj narudžbi kako bi vam ponudili dostupne datum i vrijeme. Status svojih proizvoda možete pratiti i putem poveznice za praćenje koju smo vam poslali. Vaši podaci o narudžbi, otpremnica i informacije o željenom datumu i vremenu dostave obrađuju se kako bismo vas obavijestili o statusu vaše dostave. Za ovu uslugu možemo koristiti i vanjske partnere.

U slučaju da odlučite vratiti svoj proizvod, možete ili

• koristiti (ako je dostupno u našoj zemlji) "gumb za odustajanje" i ispuniti povezani obrazac kako biste iskoristili svoje pravo na odustajanje,
• koristiti poseban obrazac/portal za povrat putem web stranice (ako je dostupan u vašoj zemlji), ili
• kontaktirati naš call centar.

Podaci potrebni za povrat mogu biti kombinacija ID-a vaše narudžbe/podataka o narudžbi, osobnih podataka (npr. ime/prezimena) i podataka o adresi e-pošte i/ili poštanskog broja (iz vaše adrese za dostavu).

Opcija za izradu naljepnice za povrat također može biti dostupna putem ovih opcija. U tom slučaju, informacije koje ste naveli koriste se od strane nas i/ili pružatelja usluga portala za povrat i prosljeđuju se odgovarajućem pružatelju logističkih usluga kako bi se obradila vaša otkaznica ugovora/povrat. Nakon što ostavite paket za povrat kod partnera pružatelja logističkih usluga, primit ćete e-poruke o statusu vašeg povrata i povrata novca.

5. Proširenje osiguranja/garancije

Prikupljamo vaše osobne podatke kako bismo olakšali uslugu osiguranja koju odaberete i poboljšali vaše cjelokupno korisničko iskustvo. To uključuje informacije potrebne za sklapanje police, obradu odštetnih zahtjeva i komunikaciju u vezi s vašim osiguranjem.

Možemo prikupljati podatke kao što su vaše ime, kontaktni podaci, adresa i informacije specifične za vaše kućanske aparate. Ove ćemo podatke prenijeti našim partnerima koji pružaju osiguranje ili produljenje jamstva. To osigurava da naši partneri mogu prilagoditi rješenja za osiguranje kako bi zadovoljila vaše individualne potrebe.

6. Agenti za naplatu

U određenim okolnostima može biti potrebno otkriti relevantne informacije agenciji za naplatu potraživanja kako bi se olakšalo rješavanje neizmirenih uplata.

Otkrivanje podataka agenciji za naplatu potraživanja služi isključivo u svrhu naplate dospjelih obveza vezanih uz naše proizvode ili usluge. To osigurava pravedno i zakonito postupanje s financijskim transakcijama.

Informacije koje se otkrivaju agenciji za naplatu mogu uključivati detalje kao što su vaše ime, kontaktni podaci, podaci o naplati i detalji o neizvršenoj uplati. Ove su informacije ograničene na ono što je potrebno da agencija za naplatu učinkovito obavi svoje usluge.

7. Specifično za internetske prodajne kanale

a)         Registracija na našoj web stranici / Moj račun / Račun sinkroniziranog kućanskog uređaja

Možete se registrirati na našoj web stranici kako biste koristili različite usluge. Prikupljamo i obrađujemo sljedeće podatke kao dio postupka registracije, pri čemu se skup podataka može razlikovati ovisno o određenoj stranici za registraciju:

Obavezni podaci: Naslov, ime i prezime, puna poštanska adresa, telefonski broj (mobitel ili fiksni), adresa e-pošte, lozinka.

Dodatni podaci: Datum rođenja, što vas je dovelo do nas, privola za primanje oglasa i mogućnost povlačenja privole.

Pohranjujemo podatke registriranih korisnika sve dok korisnik ne izbriše svoj račun. Registrirani korisnici mogu u bilo kojem trenutku izbrisati svoje račune putem postavki svog korisničkog računa. Korisnički račun također omogućuje korisnicima da u bilo kojem trenutku izmijene ili izbrišu određene informacije navedene prilikom registracije.

b)         Pogodna registracija (uključujući SingleKey ID)

Za registraciju na našoj web stranici ili drugim elektroničkim dodirnim točkama možete koristiti i Jednostavnu registraciju putem SingleKey ID-a ili opcija prijave putem društvenih mreža (ako su dostupne).

SingleKey ID je platforma digitalnog identiteta koja vam omogućuje pristup web-stranicama, trgovinama, aplikacijama i uslugama mnogih partnerskih tvrtki s jednom prijavom. Za obradu podataka prilikom registracije putem SingleKey ID-a, pogledajte odjeljak XII. u nastavku za više informacija (uključujući posebnu obradu osobnih podataka) o određenom pružatelju usluga. Nakon registracije, prilikom korištenja SingleKey ID-a na našim kontaktnim točkama prikupljamo i koristimo podatke za pristup, tj. identifikacijske podatke koji služe za kontrolu pristupa korisničkom računu SingleKey ID-a i sastoje se od korisničkog ID-a (npr. adrese e-pošte ili broja mobilnog telefona korisnika) za prijavu.

Osim toga, za različite društvene mreže mogu biti dostupne opcije prijave putem društvene mreže. Za registraciju bit ćete preusmjereni na web-stranicu relevantne društvene mreže, gdje se možete registrirati svojim podacima za pristup. Time se vaš korisnički račun na društvenoj mreži povezuje s korisničkim računom na našoj web-stranici. Prilikom povezivanja automatski primamo podatke potrebne za registraciju s vaše društvene mreže. Informacije o tome koji se podaci prenose s vaše društvene mreže k nama možete pronaći u informacijama o zaštiti podataka i uvjetima korištenja relevantne društvene mreže. Za pružanje naših usluga pohranjujemo i obrađujemo od tih podataka samo vaše ime i adresu e-pošte.

Povezivanjem dva korisnička računa više se ne morate dodatno prijavljivati na našoj web-stranici ako ste već registrirani na društvenoj mreži. Za to se u internetskom pregledniku postavlja odgovarajući kolačić koji se koristi pri vašem sljedećem posjetu našoj web-stranici u svrhu prijave na vaš račun.

Podatke pohranjene u kontekstu udobne registracije koristimo isključivo za pružanje usluga naše web-stranice, posebice opcije prijave putem društvenih mreža. Podatke registriranih korisnika pohranjujemo dok god korisnički račun nije izbrisan. Registrirani korisnik može u bilo kojem trenutku izbrisati svoj račun putem postavki korisničkog računa. Korisnički račun također omogućuje opciju promjene ili brisanja određenih podataka unesenih tijekom registracije u bilo kojem trenutku.

c)         Kupovina na našoj web stranici

Također možete koristiti našu web stranicu ili druge kontaktne točke (npr. pozivni centar, trgovina brenda, prodaja tehničke službe) za pristup uslugama koje zahtijevaju plaćanje (npr. narudžbe u trgovini s dodacima, zakazivanje popravka). Prikupljamo i obrađujemo sljedeće informacije o narudžbi kada se usluge naručuju (informacije o narudžbi):

• naziv, ime i prezime,
• puna poštanska adresa,
• broj telefona (fiksni ili mobilni),
• adresa e-pošte,
• podaci o naplati (ovisno o vrsti plaćanja koju pružamo i koju odabere korisnik).

Kao registrirani korisnik, također imate prednost što se vrijeme i opseg svih kupnji (prikaz povijesti kupnji u korisničkom računu) prikazuju za vas u vašem korisničkom računu, tako da možete pratiti svoje narudžbe izravno ondje.

Koristimo najsuvremenije tehnike šifriranja (npr. SSL) putem HTTPS-a kako bismo osigurali sigurnost vaših podataka tijekom prijenosa.

Kada izvršite narudžbu, vaše podatke koristimo isključivo u svrhu obrade te narudžbe, prikaza povijesti kupnji, isporuke vaših proizvoda unutar odabranog dana i vremenskog okvira te praćenja statusa vaših isporuka. Podatke o narudžbi pohranjujemo najmanje do isteka zakonskih rokova čuvanja. Podatke navedene prilikom registracije pohranjujemo dok korisnik ne izbriše svoj račun.

d)         Video savjetovanje

Pomoću video savjeta naši predstavnici korisničke službe mogu vam vizualno pokazati tehnike rješavanja problema, pružiti upute korak po korak i ponuditi personalizirano vodstvo u slučaju da trebate pomoć s kućanskim aparatima. Ovisno o alatu koji koristimo za video savjetovanje, vaši se osobni podaci mogu obraditi od strane pružatelja alata i prenijeti izvan vaše zemlje.

e)         Konfiguratori proizvoda

Ova web stranica nudi interaktivne digitalne asistente koji korisnicima pomažu pronaći najprikladniji proizvod i omogućuju digitalnu konfiguraciju proizvoda. Kako biste koristili interaktivne digitalne asistente, jednostavno prođite kroz dostupna pitanja na našoj web stranici. Na temelju vaših odgovora, interaktivni digitalni assistenti preporučit će vam proizvod ili vam pokazati vizualni prikaz proizvoda na temelju vaših odabira (npr. odabir boje za My Unlimited) i omogućit će vam konfiguraciju određenih aspekata proizvoda. Imajte na umu da ovu uslugu pruža dobavljač konfiguratora treće strane te da više informacija o njima možete pronaći u "popisu pružatelja usluga trećih strana" na kraju ovog dokumenta.

Kada koristite ovu uslugu i date nam dopuštenje, na primjer putem privole dane putem bannera za praćenje, prikupljamo sljedeće podatke o korištenju:

• Podaci o događajima: (performanse digitalnog asistenta, odgovori na pitanja, navigacija, preporuke proizvoda, kupnja),
• preglednik / operativni sustav / uređaj koji se koristi,
• Izvor prometa.

Ove prikupljene podatke (korištenjem ID-a kolačića) koristimo za poboljšanje iskustva s Digitalnim asistentom i konfiguratorima digitalnih proizvoda, kao i za tehničke svrhe poboljšanja usluge. Vaša IP adresa se ne prikuplja. Stoga iz korištenog ID-a nije moguće utvrditi identitet korisnika.

f)          Lokacija (Karte)

Jedna značajka dostupna vam kao korisniku naše web-stranice je karta koja prikazuje suradničke zastupnike u vašem području. Za prikaz te karte koristimo Google Maps. Detalje o tome kako se obrađuju osobni podaci prilikom korištenja Google Mapsa možete pronaći putem sljedeće poveznice:. Za više informacija o Googleu pogledajte i popis pružatelja usluga trećih strana na kraju ovog dokumenta.

Kako biste prikazali trgovce koji surađuju u vašem području, imate mogućnost navesti lokaciju. To se može učiniti ručnim unosom vaše lokacije ili dopuštanjem funkciji geolokacije u vašem internetskom pregledniku da je automatski odredi. Ako unosite informacije ručno, ne obrađuju se osobni podaci, osim ako izričito ne navedete svoju kućnu adresu. Međutim, ako odaberete korištenje funkcije geolokacije, vaša IP adresa bit će obrađena u svrhu automatskog utvrđivanja vaše lokacije. Dopušteno nam je obrađivati ove podatke uz vašu privolu, koju će od vas zatražiti vaš internetski preglednik prilikom pristupa karti. Važno je napomenuti da u tom kontekstu ne pohranjujemo vašu IP adresu.

g)         Recenzije proizvoda

Također možete ostavljati recenzije za neke proizvode na našoj web-stranici, kao i prijavljivati recenzije ili sadržaj za koji smatrate da je neprimjeren. Podaci koje prikupljamo u te svrhe određeni su obrascem koji je osiguran za određenu svrhu.

Recenzije ili drugi sadržaj koji generiraju korisnici bit će objavljeni na našoj javno dostupnoj web-stranici ili mobilnim aplikacijama te ih može čitati, prikupljati i koristiti naš pružatelj usluga recenzija, njegova povezana društva, podružnice, dobavljači i klijenti u skladu s njegovom politikom privatnosti. Također imajte na umu da naš pružatelj usluga recenzija koristi i sljedeću tehnologiju i dobivene informacije za pružanje usluga klijentima, uključujući otkrivanje prijevara i analitiku:

• Podaci o preciznoj lokaciji: Ako je ta funkcija omogućena u vašoj mobilnoj aplikaciji, vaša se precizna lokacija može prikupljati uz vašu izričitu suglasnost. Možete se odjaviti od usluga temeljenih na lokaciji u bilo kojem trenutku uređivanjem postavki na razini uređaja.
• Prikupljanje podataka s više uređaja: Vaši se podaci mogu kombinirati na svim uređajima i preglednicima kojima pristupate mreži pružatelja usluga recenzija proizvoda.

Za više informacija o našem pružatelju usluga recenzija proizvoda pogledajte popis pružatelja usluga trećih strana na kraju ovog dokumenta.

Također možemo obrađivati zapise o korisničkoj aktivnosti (sesije, korištenje stranica/funkcionalnosti, trajanje) kako bismo poboljšali korisničko iskustvo i stabilnost sustava. Podaci o aktivnosti obrađuju se nepovratnim metodama (npr. hashiranje) kako bi se spriječilo bilo kakvo zaključivanje o pojedincima.

Ako smatrate da je recenzija neprimjerena ili je prijavite, vaša prijava u većini slučajeva može biti anonimna; mogu postojati opcije za prijavu u kojima ste zakonom obvezni pružiti osobne podatke ili drugi slučajevi u kojima slobodno možete odlučiti pružiti nam takve podatke. Te su opcije uvijek transparentne u odgovarajućem obrascu.

8. Posebne informacije za offline prodajne kanale

a)         Ponuda/Postupak prodaje

Kada posjetite naše fizičke trgovine, imate mogućnost primanja informacija o našim proizvodima i uslugama u digitalnom formatu odabirom primanja informacija/ponuda putem e-pošte umjesto na papirnatim obrascima. Dodatno, prilikom kupnje, potvrdu narudžbe poslat ćemo na vašu adresu e-pošte. U tim slučajevima, informacije o narudžbi koje pružite koristit će se za osiguravanje dostave vaših proizvoda. Također vas možemo zatražiti povratne informacije o vašem iskustvu kupovine putem ankete.

Ako želite saznati kako postupamo s vašim podacima tijekom postupka dostave, potičemo vas da za detaljnije informacije pogledate odjeljak Dostava i povrat smješten iznad.

b)         QR kodovi

Koristimo QR tehnologiju kako bismo vas jednostavno usmjerili na web-stranicu naše internetske trgovine, druge prodajne kanale (kao što je Google Shopping) ili naše stranice na društvenim mrežama. Osim toga, QR kodovi se koriste za pružanje promotivnih informacija, pristup katalogima proizvoda i usluga te provođenje anketa za kupce.

c)         Video nadzor

Radi vaše sigurnosti i zaštite, važno je napomenuti da naše trgovine i njihova neposredna okolica mogu biti pod video nadzorom, gdje je to naznačeno, npr. prikazom logotipa video nadzora. To se radi kako bi se osigurala zaštita naših kupaca, osoblja i imovine. Prilikom provođenja takvih mjera video nadzora pridržavamo se načela i zahtjeva važećih zakona o zaštiti podataka, npr. izbjegavanjem snimanja nepotrebnih osobnih podataka ili područja u kojima pojedinci imaju razumno očekivanje privatnosti.

Detaljne informacije o praksama video nadzora, uključujući svrhu, trajanje čuvanja i prava pojedinaca, mogu se dobiti u našim trgovinama. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s praksama video nadzora u našim trgovinama, naše će vam osoblje rado pružiti daljnje informacije.

9. Korisnička služba / Zakazivanje popravka

Imate mogućnost jednostavno zakazati termin za popravak s servisnim tehničarom izravno na našoj web-stranici ili telefonom. Kako bismo olakšali taj postupak, zatražit ćemo određene podatke o vašem kućanskom uređaju, opis problema, vašu adresu i dodatne kontaktne podatke (za više informacija pogledajte gornji odjeljak "Kupnja na našoj web-stranici"). Specifični podaci koji se prikupljaju tijekom procesa zakazivanja određivat će se u skladu s tim.

Imajte na umu da je važno pregledati relevantnu podstranicu na kojoj možete dogovoriti termin popravka, jer ona sadrži važne informacije o povezanim troškovima.

Kao dio procesa zakazivanja koristimo bazu podataka Google Maps kako bismo provjerili točnost unosa adrese i tako izbjegli moguće pogreške. Budite uvjereni da se vaši osobni podaci u tom kontekstu ne prenose.

10. Pravna osnova za obradu podataka

Navedenu obradu podataka temeljimo u skladu s GDPR-om na:

a) Vaša privola sukladno čl. 6. st. 1. točki a) GDPR-a:

• Sudjelovanje u recenzijama proizvoda,

• Program vjernosti,

• Google Maps, uključujući pretraživanje zastupnika,

• QR kodovi.

b) Pravna osnova (izvršenje ugovora) u skladu s čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR-a:

• Kupovina na našoj web stranici i drugim dodirnim točkama, npr. trgovinama brenda, plaćanje,
• Video savjet,
• Registracija na našoj web stranici / Moj račun,
• Prijava radi praktičnosti (opcija prijave putem društvenih mreža),
• (Proizvodni) konfiguratori,
• Recenzije proizvoda,
• Proširenje osiguranja/garancije,
• Provjere kreditne sposobnosti (tijekom procesa kupnje),
• Dostava (uključujući dogovore o dostavi, praćenje i povrat),
• Korisnička podrška uključujući popravke,
• Dogovorite online termin za popravak,
• Informacije o proizvodima/uslugama putem e-pošte,
•  Obrada podataka za provjeru adrese,
• Agenti za naplatu.

c) Pravna osnova (legitimni interes) u skladu s čl. 6. st. 1. toč. f GDPR-a:

• Provjere kreditne sposobnosti (izvan određenog postupka kupnje),
• Provjera sankcija,
• Video nadzor.

1. Dobrovoljna registracija sigurnosti proizvoda

Putem naših web-stranica pružamo dobrovoljnu registraciju proizvoda za sigurnosne mjere. Podaci prikupljeni ovom registracijom koristit će se samo ako je registrirani proizvod pogođen sigurnosnim problemom ili opozivom proizvoda. Registracija će ostati aktivna sve dok je ne izbrišete; primjenjuje se određeni rok brisanja (vidi pododjeljak 4. u nastavku). U slučaju da je vaš registrirani proizvod pogođen, obavijestit ćemo vas.

2. Sigurnosni arhiv

Vaše ime, adresa e-pošte, informacije o proizvodu (ako postoje) i podaci o interakciji koju ste imali s nama pohranjuju se u sigurnosnom arhivu. Ovaj arhiv može se koristiti samo u slučaju opoziva proizvoda i omogućuje nam da dođemo do svih potencijalnih osoba koje bi mogle biti pogođene takvim opozivom proizvoda ili drugom sigurnosnom mjerom. Ovaj arhiv također služi za dugoročno pohranjivanje podataka koje ste nam dostavili putem dobrovoljne registracije proizvoda za sigurnosne mjere.

3. Povlačenje proizvoda

U slučaju opoziva proizvoda, poduzimamo proaktivne mjere kako bismo osigurali sigurnost naših kupaca. Ako ste pogođeni opozivom proizvoda, obavijestit ćemo vas putem kontakt podataka koje ste nam dostavili, npr. putem e-pošte, kako bismo vam pružili važne informacije. Kako bismo olakšali ovu komunikaciju, koristimo kontakt podatke i pripadajuće informacije o proizvodu pohranjene u našoj bazi podataka o kupcima.

Važno je napomenuti da će takav opoziv biti jednokratna obrada podataka isključivo u svrhu obavještavanja o opozivu proizvoda. Sigurnost i povjerljivost vaših podataka prioriteti su nam tijekom cijelog ovog procesa. Budite uvjereni da se vaši podaci koriste isključivo u svrhu rješavanja opoziva proizvoda i da neće biti dijeljeni niti korišteni u bilo koju drugu svrhu.

Brzim obavještavanjem o opozivima proizvoda nastojimo zaštititi vašu sigurnost i osigurati da imate potrebne informacije za poduzimanje odgovarajućih mjera. Cijenimo vašu suradnju i razumijevanje u pomaganju da održimo najviše standarde sigurnosti za naše kupce.

4. Sigurnosna i slična ažuriranja

Zaštita podataka i sigurnost su nam prioritet i posvećeni smo kontinuiranom poboljšanju sigurnosnih značajki, kao i stabilnosti softvera naših kućanskih aparata. Kako bismo riješili sve potencijalne ranjivosti ili softverske probleme koji se mogu pojaviti tijekom vremena, redovito objavljujemo sigurnosne ili slične nadogradnje. Te su nadogradnje ključne za održavanje funkcionalnosti, cjelovitosti i sigurnosti vaših kućanskih aparata.

Snažno preporučujemo da redovito provjeravate i instalirate ta ažuriranja. Na taj način možete osigurati da vaši uređaji ostanu zaštićeni od potencijalnih sigurnosnih prijetnji i ažurirani. Neinstaliranje tih ažuriranja može izložiti vaše osobne podatke i povezane uređaje neovlaštenom pristupu ili kompromitiranju. Možemo vas također obavijestiti o takvim ažuriranjima.

Vaša privatnost i sigurnost vaših podataka za nas su od najveće važnosti. Proaktivnim pristupom i ažuriranjem svojih uređaja s najnovijim sigurnosnim nadogradnjama možete pomoći u zaštiti sebe i održavanju sigurnog okruženja u svom domu.

5. Specifično razdoblje brisanja

Osobni podaci relevantni za mjere sigurnosti proizvoda podliježu središnjem, specifičnom roku brisanja od 30 godina. Nakon isteka standardnog roka brisanja, ti se podaci prenose u zasebnu arhivu s ograničenim pristupom radi daljnjeg pohranjivanja. Ako podnesete zahtjev za brisanje putem naše web-stranice (vidi odjeljak I. iznad), vaši će se podaci također redovito i pravovremeno izbrisati i iz ove sigurnosne arhive.

6. Pravna osnova za obradu podataka

Navedenu obradu podataka u područjima GDPR-a temeljimo na:

a) Vaša privola u skladu s čl. 6. st. 1. toč. a) GDPR-a:

• Dobrovoljna registracija za sigurnost proizvoda.

b) Pravna osnova u skladu s čl. 6. st. 1. toč. c) GDPR-a:

• Obvezni opoziv proizvoda.

c) Pravna osnova u skladu s čl. 6. st. 1. toč. d) GDPR-a:

• Dobrovoljni opoziv proizvoda ili obavijest o ažuriranju.

d) Pravna osnova u skladu s čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR-a:

• Sigurnosna ažuriranja.

1. Općenito

a)         Ugovorni odnos s poslovnim partnerima

Sljedeće informacije o zaštiti podataka odnose se na vas ako ste naš poslovni partner ili zakonski zastupnik, zaposlenik, dioničar ili ekonomski korisnik poslovnog partnera. Poslovni partneri su pravne ili fizičke osobe koje s nama pregovaraju o uspostavi poslovnog odnosa ili su već stranka u odgovarajućem poslovnom odnosu s nama. Ugovori koji se odnose na radne ili ugovorne odnose o obuci izričito su isključeni.

b)         Kategorije podataka

Koji se podaci detaljno obrađuju uvelike ovisi o dogovorenim uslugama i predmetu našeg poslovnog odnosa. Stoga svi dijelovi ovih informacija neće biti relevantni za vas.

Kao pravilo, prikupljamo vaše podatke od vas. Međutim, u određenim okolnostima može biti potrebno, zbog zakonskih propisa ili legitimnih interesa (npr. u kontekstu provjera usklađenosti s poslovnim partnerima), obrađivati osobne podatke koje primamo od drugih tvrtki, poreznih ureda, tijela vlasti, kreditnih agencija, sudskih registra o stečaju, javno dostupnih izvora (internetska istraživanja) ili drugih trećih strana. To također uključuje izvještaje putem naših uspostavljenih kanala za prijavu nepravilnosti o mogućim kršenjima propisa. Relevantni osobni podaci mogu uključivati:

• osobni podaci (npr. ime/prezimena, adresa i drugi podaci za kontakt, datum i mjesto rođenja te državljanstvo),
• podaci za legitimaciju i autentifikaciju (npr. isječci iz sudskog registra, identifikacijski podaci, uzorak potpisa),
• tvrtka, kao i radno mjesto i odjel u tvrtki, nadređeni,
• podaci u okviru našeg poslovnog odnosa (npr. podaci o plaćanju, podaci o narudžbama),
• podaci o strukturi i vlasništvu društva,
• fotografije i videozapisi (npr. o isporukama robe),
• zapisni podaci,
• korisničko ime i identifikacija, korisnički ID,
• podaci relevantni za usklađenost (npr. informacije o preporukama, informacije o stečajevima,
• negativno izvještavanje, provjera sankcijskih popisa,
• informacije o kaznenim istragama koje se odnose na predmet usluge,
• Provjera sankcija,
• Registarski broj vozila i druge podatke usporedive s gore navedenim kategorijama.

Prilikom sklapanja ugovora možemo prikupljati podatke o vašoj kreditnoj sposobnosti od kreditnih agencija kako bismo ispunili gore navedene legitimne interese. Koristimo podatke kreditnih agencija o kreditnoj sposobnosti za provjeru vaše kreditne sposobnosti. Kreditne agencije pohranjuju podatke koje primaju od banaka ili tvrtki, na primjer. Informacije o podacima koji se o vama pohranjuju možete dobiti izravno od kreditnih agencija.

U mjeri u kojoj sklapate ugovor s nama putem digitalnog potpisa, obrađujemo vaše povezane podatke (posebno adresu e-pošte, IP adresu, datum/vrijeme kada ste obradili odgovarajući ugovorni dokument). Osim toga, moguće je potpisati određene ugovore takozvanim kvalificiranim elektroničkim potpisom. U tom slučaju, uz navedene kategorije, obrađujemo i podatke o certifikatu vašeg potpisa. Ti su podaci dostupni svim osobama uključenima u odobravanje i potpisivanje ugovora.

c)         Primatelji/Kategorije primatelja

Unutar naše tvrtke, odjeli koji dobivaju pristup podacima koje ste nam dostavili su oni kojima su ti podaci potrebni za ispunjavanje ugovornih ili zakonskih obveza, za ostvarivanje legitimnih interesa ili koji su odobreni od strane vas u zasebnoj izjavi o suglasnosti.

To su obično odjel za nabavu ili odjel za kupovinu i korisnici usluga unutar zemaljske organizacije BSH s kojom je poslovni partner uspostavio poslovni odnos.

U okviru ugovornog odnosa, radi ispunjavanja zakonskih obveza i zaštite legitimnih interesa, pristup Vašim osobnim podacima dobivaju i nadležna tijela ili pružatelji usluga.

Usklađenost s propisima o zaštiti podataka ugovorno je osigurana. Podaci se također mogu prenijeti tvrtkama unutar Grupe Bosch radi ispunjavanja ugovornih obveza.

Ako ste sklopili okvirni ugovor sa cijelim BSH-om ili Bosch Grupom kao ovlašteni primatelj usluga, nadležni odjeli za nabavu i kupnju BSH-a ili Bosch Grupe imaju pristup podacima o poslovnom partneru relevantnim za kontaktiranje s vama, a nacionalni odjeli za usklađenost tvrtki iz grupe Bosch imaju pristup podacima o provjeri usklađenosti poslovnog partnera. Izvan naše grupe tvrtki, podaci će se proslijediti samo ako smo na to zakonski obvezni (npr. službena istraga).

2. Pravna osnova za obradu podataka

Navedenu obradu podataka u regijama GDPR-a temeljimo na:

a) pravnu osnovu u skladu s čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR-a:

• Korištenje naše web-stranice kao poslovnog partnera (predugovorna i ugovorna obrada).

b) pravnu osnovu u skladu s čl. 6. st. 1. toč. f GDPR-a:

• Korištenje naše web stranice kao poslovnog partnera (npr. ankete, pozivi na događaje, čestitke i božićne čestitke),

• Provjere kreditne sposobnosti,

• Odabir odgovarajućeg poslovnog partnera (npr. provjera posrednika).

1. Općenito

Koristimo vaše podatke kandidata,

• za identifikaciju kao kandidata,
• da vas kontaktiramo,
• za provedbu postupka prijave.

Vaši će se osobni podaci prenijeti

• naše zaposlenike odgovorne za vašu prijavu,
• naš sindikat i, po potrebi, predstavničko tijelo za osobe s teškim invaliditetom,
• ako je primjenjivo, našim pružateljima usluga za tehničku podršku aplikacije / portala za kandidate / platforme za poslove,
• po potrebi, našim pružateljima poštanskih i logističkih usluga.

Vaši će se osobni podaci izbrisati kako je navedeno na odgovarajućoj stranici za kandidate, osim ako nismo dobili vaš pristanak da zadržimo vaše podatke duže, npr. za obradu u bazi kandidata. U slučaju da postoje zakonske ili ugovorne obveze za čuvanje takvih podataka, vaši će se podaci čuvati onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje tih zakonskih/ugovornih obveza, ali pristup vašim podacima bit će ograničen. U statističke svrhe, neki se podaci koji proizlaze, npr. iz postupka prijave, anonimiziraju i dalje obrađuju nakon brisanja vaših osobnih podataka.

2. Pravna osnova za obradu podataka

Gornje operacije obrade podataka u područjima obuhvaćenim GDPR-om temeljimo na vašoj privoli sukladno članku 6. stavku 1. točki a) GDPR-a za pohranu podataka kandidata nakon redovitog razdoblja brisanja ili na zakonskoj osnovi u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom b) GDPR-a za redovitu obradu.

U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), pojedinci imaju pravo zaštititi svoje osobne podatke i mogu zatražiti pomoć od nadležnih tijela za zaštitu podataka (DPAs). Popis u nastavku ima za cilj pružiti vam popis tijela za zaštitu podataka unutar područja primjene GDPR-a. Važno je napomenuti da ispitanici imaju mogućnost kontaktirati ili tijelo za zaštitu podataka svog mjesta prebivališta ili tijelo nadležno za pružatelja usluga web-stranice, ovisno o lokaciji pružatelja usluga. Imajte na umu da ovaj popis nije iscrpan te da mogu postojati dodatna tijela za zaštitu podataka unutar područja primjene GDPR-a ili, ako se ne nalazite na tom području, u vašoj zemlji.

• Austrija: Österreichische Datenschutzbehörde,

  http://www.dsb.gv.at/

• Belgija: Autorité de la protection des données - Gegevensbeschermingsautoriteit (APD-GBA),

  https://www.autoriteprotectiondonnees.be

  https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

• Bugarska: Komisija za zaštitu osobnih podataka, https://www.cpdp.bg/
• Hrvatska: Agencija za zaštitu osobnih podataka, http://www.azop.hr/
• Cipar: Povjerenik za zaštitu osobnih podataka, http://www.dataprotection.gov.cy/
• Češka Republika: Ured za zaštitu osobnih podataka, http://www.uoou.cz/
• Danska: Datatilsynet,

  http://www.datatilsynet.dk/

• Estonija: Estonski inspektorat za zaštitu podataka (Andmekaitse Inspektsioon),

  http://www.aki.ee/

• Finska: Ured pučkog pravobranitelja za zaštitu podataka,

  http://www.tietosuoja.fi/en/

• Francuska: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL,

  http://www.cnil.fr/

  https://www.cnil.fr/en/contact-cnil

• Njemačka/Bavarska: Bavarska uprava za zaštitu podataka (BayLDA),

  http://www.baylda.de

• Grčka: Grčka nacionalna agencija za zaštitu podataka,

  http://www.dpa.gr/

• Mađarska: Mađarska nacionalna vlast za zaštitu podataka i slobodu informacija,

  http://www.naih.hu/

• Island: Persónuvernd,

  https://www.personuvernd.is,

  https://www.dpa.is

• Irska: Komisija za zaštitu podataka,

  http://www.dataprotection.ie/

• Italija: Garante per la protezione dei dati personali,

  http://www.garanteprivacy.it/

• Latvija: Državna inspekcija za zaštitu podataka,

  https://www.dvi.gov.lv/

• Lihtenštajn: Uprava za zaštitu podataka, Kneževina Lihtenštajn,

  https://www.datenschutzstelle.li

• Litva: Državna inspekcija za zaštitu podataka,

  https://vdai.lrv.lt/

• Luxembourg: Commission Nationale pour la Protection des Données,

  http://www.cnpd.lu/

• Malta: Ured povjerenika za informiranje i zaštitu podataka,

  http://www.idpc.org.mt/

• Nizozemska: Autoriteit Persoonsgegevens,

  https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

• Norveška: Datatilsynet,

  https://www.datatilsynet.no

• Poljska: Urząd Ochrony Danych Osobowych (Ured za zaštitu osobnih podataka),

  https://uodo.gov.pl/

• Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD,

  http://www.cnpd.pt/

• Rumunjska: Nacionalna nadzorna vlast za obradu osobnih podataka,

  http://www.dataprotection.ro/

• Slovačka: Ured za zaštitu osobnih podataka Slovačke Republike,

  http://www.dataprotection.gov.sk/

• Slovenija: Povjerenik za informiranje Republike Slovenije,

  https://www.ip-rs.si/

• Španjolska: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD),

  https://www.aepd.es/

• Švedska: Integritetsskyddsmyndigheten,

  http://www.imy.se/

SingleKey ID za usluge registracije i funkcionalnost prijave pruža Robert Bosch GmbH, Robert-Bosch-Platz 1, 70839 Gerlingen-Schillerhöhe, NJEMACKA, ("RBG"). Odgovornosti nas i RBG-a prema Sporazumu o zajedničkom upravljanju su sljedeće:

Obveza prema GDPR-u: Članak 6.: Zahtjev za pravnim osnovom za zajedničku obradu

Robert Bosch GmbH: [x] (u vezi s obradom RBG-a)

Mi: [X] (u vezi s našom obradom)

Obveza prema GDPR-u: Članci 13., 14.: Pružanje informacija o zajedničkoj obradi osobnih podataka

Robert Bosch GmbH: [X]

Mi: [X]

Obveza prema GDPR-u: Članak 26. stavak 2.: Stavljanje na raspolaganje bitnog sadržaja Sporazuma o zajedničkom vođenju obrade

Robert Bosch GmbH: [X]

Mi: /

Obveza prema GDPR-u: Članci 15. – 20.: Prava ispitanika u vezi sa osobnim podacima koje je RBG pohranio nakon zajedničke obrade

Robert Bosch GmbH: [X]

Mi: /

Obveza prema GDPR-u: Članak 21.: Pravo na prigovor u mjeri u kojoj je zajednička obrada utemeljena na članku 6. stavku 1. točki (f)

Robert Bosch GmbH: [X] (u vezi s obradom RBG-a)

Mi: [X] (u vezi s našom obradom)

Obveza prema GDPR-u: Članak 32.: Sigurnost zajedničke obrade

Robert Bosch GmbH: [X] (u vezi sa sigurnošću značajki SingleKey ID)

Mi: [X] (u vezi s ispravnom tehničkom implementacijom i konfiguracijom na našim dodirnim točkama)

Obveza prema GDPR-u: Članci 33., 34.: Povrede osobnih podataka koje se odnose na zajedničku obradu

Robert Bosch GmbH: [X] (u mjeri u kojoj povreda osobnih podataka uključuje obveze RBG-a prema Dodatku o zajedničkom upravitelju)

Mi: [X] (u mjeri u kojoj povreda osobnih podataka uključuje naše obveze prema Dodatku o zajedničkom upravljanju)

Za dodatne informacije o prijenosima podataka vezanim uz središnju uslugu SingleKey ID unutar Grupe Bosch, pogledajte informacije o zaštiti podataka RBG-a dostupne na  https://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/. Ako želite izbrisati svoj Single Key ID i povezane podatke, morate izbrisati svoj račun za Single Key ID koji je osigurao RBG.

Facebook i Instagram, uključujući WhatsApp i Facebook Messenger, pružaju sljedeća pravna osoba:

• za zemlje u europskoj regiji: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road Dublin 4 D04 X2K5, Irska

•  za ostale zemlje: Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, SAD;

http://www.facebook.com/policy.php

https://help.instagram.com/519522125107875

Meta pruža sljedeće usluge:

• kao pružatelj društvenih mreža (Facebook, Instagram),

• pružanje chat funkcionalnosti putem WhatsAppa i Facebook Messengera,

• Facebook pikseli i prilagođene publike, gdje Facebook obrađuje vaše podatke u okviru zajedničke odgovornosti s nama, u skladu s ugovorom koji smo sklopili s Facebookom o našoj zajedničkoj odgovornosti. Nemamo pristup vašim pojedinačnim podacima praćenja koje obrađuje Facebook jer nam Facebook dostavlja samo agregirane podatke. Ove agregirane podatke možemo dijeliti s trećim stranama, npr. partnerskim suradnicima u marketinške svrhe. Suština ovog ugovora dostupna je ovdje: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum

• Informacije o Facebook oglasima i Facebook pikselima možete pronaći na sljedećim poveznicama: https://www.facebook.com/policy https://www.facebook.com/business/help/651294705016616

• Kako biste trajno spriječili prikupljanje podataka o korištenju, molimo upotrijebite sljedeću poveznicu: Kao registrirani korisnik Facebooka, možete također postaviti koje vrste oglasa vam se prikazuju na Facebooku, koristeći sljedeću poveznicu: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

WhatsApp Messenger (specifične informacije o usluzi):

Kao uslugu za razmjenu poruka putem koje vam mi, npr., šaljemo obavijesti o dostavama, možete odabrati korištenje usluge WhatsApp. Međutim, ne prihvaćamo pozive putem WhatsAppa. Za izvršavanje ove usluge za razmjenu poruka u svrhu kontaktiranja i slanja poruka koristit ćemo vaš broj telefona. (Pravna osnova: članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a). Nadalje, obrađujemo dodatne osobne podatke koje ste nam dostavili putem WhatsAppa ili koji se nalaze u vašim porukama, kao što su vaše ime, profilna slika te poruke/slike koje nam šaljete putem te aplikacije. Vaši će se podaci izbrisati nakon što više ne budu potrebni za komunikaciju i podršku. Za detaljne informacije o određenim osobnim podacima koje prikuplja dotična usluga za razmjenu poruka, o načinu njihove obrade i o pravima na zaštitu podataka koja imate u vezi s dotičnom uslugom, molimo pogledajte politiku privatnosti i uvjete korištenja navedene u nastavku za dotičnu uslugu za razmjenu poruka:

• Pravila o privatnosti za WhatsApp možete pronaći ovdje:  https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy.

• Uvjete korištenja za WhatsApp možete pronaći ovdje:  https://www.whatsapp.com/legal.

Osim toga, nemamo kontrolu nad obradom podataka (spomenutom ranije) koju provodi usluga za razmjenu poruka. U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka, WhatsApp Ireland odgovoran je za WhatsApp kao uslugu za razmjenu poruka, a irski nadležni organ za zaštitu podataka služi kao nadležno nadzorno tijelo. Željeli bismo vas obavijestiti da WhatsApp, tijekom korištenja usluge za razmjenu poruka, pohranjuje korisničke podatke u trećim zemljama izvan Europske unije i razmjenjuje ih s drugim uslugama koje pruža isto pravno tijelo. Nemamo nikakav utjecaj na to.

X Corp, bivši Twitter, kao pružatelj usluga društvenih medija, osiguravaju sljedeća pravna osoba:

• za zemlje Europske unije, države EFTA-e ili Ujedinjenog Kraljevstva: Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street Dublin 2, D02 AX07 IRELAND i
• za sve ostale zemlje: X Corp.1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, SAD;

Pinterest kao internetski marketinški alat pruža sljedeće društvo:

Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2. kat, Fenian Street, Dublin 2, Irska,. Pinterest oznaka nam pomaže analizirati korištenje naše web stranice i pratiti učinkovitost naših oglasnih kampanja (pratiti konverzije). Također koristimo Pinterest oznaku za izradu publike i prikazivanje personaliziranih oglasa na temelju vašeg interesa za naše proizvode (ponovno ciljanje). U tu svrhu Pinterest Europe obrađuje podatke koje usluga prikuplja s piksela, kolačića i sličnih tehnologija na našoj web stranici.

Ako imate Pinterest račun i u postavkama privatnosti svog računa ste dopustili tvrtki Pinterest Europe da to učini, tvrtka Pinterest Europe može povezati informacije prikupljene o vašem posjetu s vašim Pinterest računom i koristiti ih za prikaz ciljanih oglasa. Postavke privatnosti, osobito za personalizaciju, možete vidjeti i promijeniti u bilo kojem trenutku na svom Pinterest računu. Za više informacija pogledajte.

Ako niste pristali na korištenje oznake Pinterest, Pinterest Europe će vam prikazivati samo opće oglase na Pinterestu koji nisu kreirani na temelju podataka prikupljenih o vama.

Ovo prikupljanje i prijenos podataka o aktivnostima unutar opsega oznake Pinterest provode Pinterest Europe i mi kao zajednički voditelji obrade u smislu članka 26. GDPR-a. Imamo sporazum s Pinterest Europe u vezi s ovom obradom kao zajednički voditelji obrade. Ovim sporazumom definirana je podjela dužnosti između nas i Pinterest Europe prema zakonu o zaštiti podataka. U ovom sporazumu, mi i Pinterest Europe smo se, između ostalog, dogovorili da smo mi odgovorni za pružanje vam, u skladu s člancima 13. i 14. GDPR-a, svih informacija o našoj zajedničkoj obradi vaših osobnih podataka, a da je Pinterest Europe odgovoran za olakšavanje ostvarivanja prava ispitanika u skladu s člancima od 15. do 20. GDPR-a. Više informacija o ovom sporazumu možete pronaći u nastavku.

Odgovornosti nas i Pinteresta Europe prema Sporazumu o zajedničkom upravljanju

Obveza prema GDPR-u: Članak 6.: Zahtjev za pravnim osnovom za zajedničku obradu

Pinterest Europe: [x] (u vezi s obradom tvrtke Pinterest Europe)

MI: [X] (u vezi s našom obradom)

Obveza prema GDPR-u: Članci 13., 14.: Davanje informacija o zajedničkoj obradi osobnih podataka

Pinterest Europe: /

MI: [X]

Obveza prema GDPR-u: Članak 26. stavak 2.: Stavljanje na raspolaganje bitnog sadržaja Sporazuma o zajedničkom vođenju obrade

Pinterest Europe: /

MI: [X]

Obveza prema GDPR-u: Članci 15. – 20.: Prava ispitanika u vezi sa osobnim podacima koje je pohranio Pinterest Europe nakon zajedničke obrade

Pinterest Europe: [X]

MI: /

Obveza prema GDPR-u: Članak 21.: Pravo na prigovor u mjeri u kojoj se zajednička obrada temelji na članku 6. stavku 1. točki (f)

Pinterest Europe: [X] (u vezi s obradom tvrtke Pinterest Europe)

MI: [X] (u vezi s našom obradom)

Obveza prema GDPR-u: Članak 32.: Sigurnost zajedničke obrade

Pinterest Europe: [X] (u vezi sa sigurnošću značajki za oglasne podatke)

MI: [X] (u vezi s ispravnom tehničkom implementacijom i konfiguracijom naše upotrebe značajke Ad Data Feature)

Obveza prema GDPR-u: Članci 33., 34.: Povrede osobnih podataka koje se odnose na zajedničku obradu

Pinterest Europe: [X] (u mjeri u kojoj se povreda osobnih podataka odnosi na obvezu tvrtke Pinterest Europe prema Dodatku o zajedničkim voditeljima obrade)

MI: [X] (u mjeri u kojoj se povreda osobnih podataka odnosi na naše obveze prema Dodatku o zajedničkim kontrolorima)

Pinterest Europe je odgovoran kao jedini voditelj obrade za obradu podataka o aktivnostima nakon njihove prijenose. Više informacija o tome kako Pinterest Europe obrađuje osobne podatke, uključujući pravnu osnovu na koju se Pinterest Europe oslanja i načine ostvarivanja prava ispitanika protiv Pinterest Europe, možete pronaći u Pravila o privatnosti tvrtke Pinterest Europe na:

• https://policy.pinterest.com/privacy-policy#section-residents-of-the-eea
• Osim toga, više o oznaci Pinterest Tag možete saznati na

https://help.pinterest.com/en/business/article/pinterest-tag-parameters-and-cookies

Snapchat kao pružatelj društvenih medija osiguravaju sljedeća pravna osoba:

• za zemlje Europske unije (EU), Europskog gospodarskog prostora (EGP) i Švicarske: SNAP GROUP LIMITED, 7-11 Lexington Street, London, Ujedinjeno Kraljevstvo, W1F 9AF i
• za sve ostale zemlje: SNAP Inc, 2772 Donald Douglas, Loop North Santa Monica, CA 90405 Sjedinjene Američke Države, SAD.

TikTok kao pružatelj usluga društvenih medija pruža sljedeće pravne osobe:

• za korisnike koji žive unutar Europskog gospodarskog prostora ("EGP") i Švicarske pruža TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irska,
• za korisnike koji žive u Ujedinjenom Kraljevstvu ("UK") od strane TikTok Information Technologies UK Limited, Kaleidoscope, 4 Lindsey Street, London, EC1A 9HP, Ujedinjeno Kraljevstvo,
• za građane SAD-a od strane TikTok Inc.: 5800 Bristol Parkway, Suite 100, Culver City, CA 90230, SAD i
• za sve ostale zemlje: TikTok Pte. Ltd, 1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapore 048583.

TikTok Pixel koji koristimo je komad JavaScript koda koji nam pomaže pratiti i razumjeti aktivnost posjetitelja na našoj web stranici. Prikuplja informacije o posjetiteljima i njihovim uređajima, što je poznato kao podaci o događajima. Ti podaci o događajima uključuju:

Web sadržaji

• Strukturirane mikroinformacije iz podržanih formata kao što su JSON-LD/Schema.org i OpenGraph.
• Opisni metapodaci stranice (npr. naslovi stranica, informacije o proizvodima, ključni parametri kao što su vrijednost i valuta).
• Podaci o performansama stranice (npr. vrijeme učitavanja, responzivnost).
• Detalji o proizvodu (npr. cijena, vrijednost, valuta, URL, naziv, opis)
• Ključne varijable web-stranice (npr. window.dataLayer, window.utag)
• Detekcija alata za izradu web stranica ili partnerske platforme (npr. platforme korištene za izradu, omogućavanje usluga e-trgovine itd.).

Radnje posjetitelja

• Tekst i elementi kliknutog gumba (npr. naziv gumba, opisni tekst i atributi).
• Opći klikovi na elemente nalik na gumbe (npr. kartice proizvoda, elementi obrasca)
• Aktivnost pomicanja i angažman na stranici (npr. dubina, smjer, trajanje, brzina, vrijeme prikaza i događaji napuštanja stranice).
• Vidljivost medijskog elementa (npr. URL slike/videozapisa, opis). Ne prikupljaju se sadržaj slike/videozapisa niti interakcije korisnika s medijem.

Koristimo ove podatke o događajima za ciljanje naših oglasa i poboljšanje personaliziranog oglašavanja. U tu svrhu, podaci o događajima prikupljeni na našoj web stranici šalju se na TikTok.

Neki se od tih podataka o događajima pohranjuju na uređaju koji koristite, a kolačići se također koriste putem TikTok piksela za pohranu informacija. Međutim, to se događa samo uz vašu suglasnost. Svoju suglasnost možete opozvati u bilo kojem trenutku putem "Postavki kolačića" na ovoj stranici.

Prikupljanje i prijenos podataka o događajima zajednički provode pružatelj usluge i gore navedeni odgovarajući subjekt tvrtke TikTok. S TikTokom imamo sporazum o ovoj obradi kao zajednički voditelji obrade. Ovim se sporazumom definira podjela dužnosti između nas i odgovarajućeg subjekta tvrtke TikTok u skladu sa zakonom o zaštiti podataka. U ovom sporazumu, među ostalim, dogovorili smo se s TikTokom da smo mi odgovorni za pružanje vam, u skladu s člancima 13. i 14. GDPR-a, svih informacija o našoj zajedničkoj obradi vaših osobnih podataka, a TikTok je odgovoran za olakšavanje ostvarivanja prava ispitanika u skladu s člancima 15. do 20. GDPR-a. Više informacija o ovom sporazumu možete pronaći u nastavku, a dokument je izravno dostupan na https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/jurisdiction-specific-terms.

Odgovornosti nas i TikToka prema Sporazumu o zajedničkom upravljanju

Obveza prema GDPR-u: Članak 6.: Zahtjev za pravnim osnovom za zajedničku obradu

TikTok: x] u vezi s obradom TikToka

MI: [X] u vezi s našom vlastitom obradom

Obveza prema GDPR-u: Članci 13., 14.: Davanje informacija o zajedničkoj obradi osobnih podataka

TikTok: [X] TikTokova javno dostupna Pravila o privatnosti opisuju pravnu osnovu na kojoj se temelji i vrste osobnih podataka obrađenih u vezi s generiranjem TikTok Analytics

MI: X] u vezi s našom obradom

Obveza prema GDPR-u: Članak 26. stavak 2.: Stavljanje na raspolaganje bitnog sadržaja Sporazuma o zajedničkom vođenju obrade

TikTok: [X] TikTok će subjektima podataka učiniti dostupnim suštinu ovog Dodatka o TikTok Analytics. To se trenutno radi putem Informacija o TikTok Analytics:

https://www.tiktok.com/legal/page/global/information-about-tiktok-analytics/en

MI: /

Obveza prema GDPR-u: Članci 15–20: Prava ispitanika u vezi sa osobnim podacima koje TikTok pohranjuje nakon zajedničke obrade

TikTok: [X] TikTok će omogućiti ispitanicima ostvarivanje njihovih prava u vezi s njihovim osobnim podacima obuhvaćenim podacima o angažmanu

MI: /

Obveza prema GDPR-u: Članak 21.: Pravo na prigovor u mjeri u kojoj je zajednička obrada utemeljena na članku 6. stavku 1. točki (f)

TikTok: [X] u vezi s obradom tvrtke TikTok

MI: [X] u vezi s našom vlastitom obradom

Obveza prema GDPR-u: Članak 32.: Sigurnost zajedničke obrade

TikTok: [X] u vezi sa sigurnošću značajki za podatke o oglašavanju

MI: [X] u vezi s ispravnom tehničkom implementacijom i konfiguracijom naše upotrebe značajke Ad Data

Obveza prema GDPR-u: Članci 33., 34.: Povrede osobnih podataka u vezi sa zajedničkom obradom

TikTok: [X] u mjeri u kojoj povreda osobnih podataka uključuje obveze tvrtke TikTok prema Dodatku o zajedničkom upravljanju

MI: [X] u mjeri u kojoj se povreda osobnih podataka odnosi na naše obveze iz Dodatka o zajedničkom upravljanju

Odgovarajuće navedeno pravno tijelo tvrtke TikTok odgovorno je kao jedini voditelj obrade za obradu podataka o aktivnosti nakon njihove prijenose. Više informacija o tome kako TikTok obrađuje osobne podatke, uključujući pravnu osnovu na koju se TikTok oslanja i načine na koje se mogu ostvariti prava ispitanika u odnosu na TikTok, možete pronaći u Pravnim obavijestima o privatnosti tvrtke TikTok na https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en

LinkedIn kao poslovna mreža pruža sljedeće pravne osobe:

• za zemlje Europske unije (EU), Europskog gospodarskog prostora (EGP) i Švicarske: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irska i

• za sve ostale zemlje: LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, SAD.

Xing kao poslovna mreža pruža Xing SE, Dammtorstrasse 30, 20354 Hamburg, Njemačka,

Adobe pruža nekoliko usluga koje se koriste ili se mogu koristiti putem naših mrežnih stranica. Te usluge pruža Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Irska ("Adobe"). Dodatne informacije o tome kako kolačići usluge Adobe Analytics funkcioniraju i o mogućnosti odjave možete pronaći putem sljedeće poveznice:  http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html

Koristimo sljedeće usluge:

• za web analitiku koristimo Adobe Audience Manager i Adobe Tracking koji su dio Adobe Marketing Clouda: Informacije o vašoj upotrebi naše web stranice prenose se na Adobe servere, analiziraju se i isključivo nam se vraćaju kao kumulativni podaci. Ti nam podaci omogućuju da identificiramo trendove u načinu na koji se web stranica općenito koristi. Ne povezujemo dobivene profile korištenja s vašim imenom ili bilo kojim drugim podacima koji bi mogli otkriti vaš identitet, kao što je vaša adresa e-pošte. Podaci o korištenju pohranjuju se u usluzi koja se koristi najdulje 37 mjeseci od datuma njihove prikupljene.

• A/B testiranje koristimo Adobe Test & Target: Adobe Test & Target radi na temelju A/B testova. To znači da se korisniku naše web-stranice prikazuje drugačija verzija web-stranice od izvornika (npr. s izmijenjenim dizajnom i sadržajem). Uspoređivanjem obje verzije dobivamo informacije o tome koja verzija naše web-stranice je korisnicima najdraža. Kada se koristi Adobe Test & Target, jedine informacije o vama koje se obrađuju ne mogu se upotrijebiti za vašu identifikaciju. Također je aktivirana anonimizacija IP adrese, što znači da se vaša IP adresa skraćuje prije nego što Adobe Test & Target izvrši bilo kakvu daljnju obradu. Ne povezujemo profile korištenja koji proizlaze iz ovoga s vašim imenom ili bilo kojim drugim podacima koji bi mogli otkriti vaš identitet, kao što je vaša adresa e-pošte. Podaci o korištenju pohranjuju se na usluzi u trajanju od najviše 37 mjeseci od datuma njihova prikupljanja. Također možete koristiti sljedeću poveznicu ako želite spriječiti prikupljanje podataka o vašem korištenju: http://bsh.tt.omtrdc.net/optout

Optimizely (sa svojim globalnim sjedištem na adresi 119 5th Ave, 7. kat, New York, NY 10003, SAD, i tvrtkom Optimizely AB na adresi Torsgatan 11, 111 23 Stockholm, Švedska) je još jedan alat koji koristimo za A/B testiranje. Tijekom korištenja naše web stranice pojedini korisnik može vidjeti drugačiju verziju web stranice od izvornika (npr. s izmijenjenim dizajnom i sadržajem). Uspoređivanje obje verzije pruža nam informacije o tome koja verzija naše web stranice je korisnicima preferirana. Više informacija o privatnosti u Optimizelyu možete pronaći ovdje:

Google pruža nekoliko usluga koje se koriste ili se mogu koristiti putem naših web-stranica. Te se usluge pružaju putem nekoliko brendova ili alata, koje opisujemo detaljnije u nastavku. Općenito, te usluge pružaju sljedeće pravne osobe:

• za zemlje Europske unije (EU), Europskog gospodarskog prostora (EGP) i Švicarske: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska
• za ostale zemlje, uključujući Ujedinjeno Kraljevstvo: Google LLC (ranije Google Inc.), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD.

Opće informacije o tome kako se osobni podaci obrađuju pri korištenju Googleovih alata možete pronaći putem sljedeće poveznice https://business.safety.google/privacy/. Odjava: Kako biste trajno spriječili prikupljanje podataka o korištenju, Google nudi dodatak za različite internetske preglednike:  http://www.google.com/settings/ads/plugin. Za onemogućavanje samo oglasa temeljenih na interesima možete blokirati upotrebu kolačića trećih strana ili kolačića s domene "" ili onemogućiti oglase temeljene na interesima putem ove poveznice: https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en-GB.

Koristimo sljedeće Google alate na sljedeći specifičan način:

• YouTube za prikaz videozapisa na našim mrežnim stranicama. Ako ste odbili upotrebu kolačića putem banera za kolačiće, možda ćete morati zasebno dati privolu prije prikaza takvih videozapisa na našoj mrežnoj stranici. Tek ako date privolu, započet će bilo kakav mogući prijenos podataka.
• YouTube kao pružatelj usluga društvenih medija, gdje prikazujemo videozapise na različitim YouTube kanalima. Molimo pogledajte gore navedene informacije o privatnosti prilikom korištenja takvih kanala.
• Google reCAPTCHA: Kako bismo zaštitili našu web-stranicu i vaše interakcije na njoj, kao što su prijave ili registracije, od napada, provodimo procjenu rizika korisnika web-stranice radi otkrivanja računalno generiranih interakcija. U te svrhe koristimo Google reCAPTCHA. Google reCAPTCHA analizira vaše interakcije s našom web-stranicom i stoga obrađuje vaše osobne podatke, uključujući pohranu kolačića na vašem krajnjem uređaju.
• Google Maps kao uslugu za lociranje i kartiranje, pri čemu se koriste samo podaci koje vi pružate korištenjem te usluge. Koristi se približna lokacija kako bi se prikazali, npr. partneri u blizini vaše lokacije ili provjerio poštanski broj za zahtjeve za uslugu.
• Tehnologiju Google GA4 koristimo (samo ako ste dali privolu za kolačiće) za implementaciju praćenja na strani poslužitelja kao slične tehnologije kolačićima. Korištenjem tog alata ne šaljemo podatke o korištenju ili slične podatke Googleu, već koristimo alat za slanje statističkih i/ili informacija o događajima vezanih uz korištenje web-stranice na naše poslužitelje. Te podatke obrađujemo i oni ne omogućuju nikakvu pojedinačnu identifikaciju vas ili vašeg uređaja s kojeg koristite web-stranicu/uslugu.

• Google Tag Manager (GTM) alat je koji koristimo za upravljanje i implementaciju marketinških oznaka na web-stranicama bez izmjene koda. Oznake uključuju analitičke i kodove za praćenje koji pružaju uvid u performanse web-stranice i ponašanje korisnika. Iako GTM sam po sebi ne postavlja kolačiće, oznake implementirane putem njega mogu koristiti kolačiće za praćenje.

• Google Ads i remarketing

Koristimo internetske marketinške alate tvrtke Google na vlastitu odgovornost. Kolačići koji se koriste u ovoj usluzi općenito gube valjanost nakon 30 dana i nisu namijenjeni vašoj osobnoj identifikaciji. Google nam samo pruža statističke procjene. Google obrađuje vaše podatke u skladu s Googleovom politikom korištenja podataka.

Odjava: Kako biste trajno spriječili prikupljanje podataka o korištenju, Google nudi dodatak za različite internetske preglednike:  http://www.google.com/settings/ads/plugin.

Za onemogućavanje oglasa temeljenih na interesima možete blokirati upotrebu kolačića trećih strana ili kolačića s domene "www.googleadservices.com" ili onemogućiti oglase temeljene na interesima pomoću ove poveznice na

https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en_GB

Oglasi temeljeni na interesima također se mogu deaktivirati putem poveznice http://www.aboutads.info/choices ako je pružatelj usluga pridružen samoregulacijskoj kampanji "About Ads".

• Google Ad Server

Koristimo Googleov online marketinški alat (ranije DoubleClick). Podaci o korištenju bit će izbrisani nakon 540 dana od prikupljanja. Za više informacija o DoubleClicku posjetite:

https://support.google.com/admanager/answer/6022000?hl=en

Koristimo alate za internetski marketing tvrtke Google na vlastitu odgovornost. U tu svrhu sklopili smo s tvrtkom Google sporazum o zaštiti podataka prema kojem se podaci naših korisnika smiju obrađivati samo na temelju naših uputa, ne smiju se prosljeđivati trećim stranama i moraju biti dovoljno tehnički zaštićeni.

Medallia Experience Orchestration (ranije poznata kao "Thunderhead") je platforma za internetski (re)marketing koju pruža tvrtka Medallia, Inc., 6220 Stoneridge Mall Rd, 2. kat, Pleasanton, CA 9458, SAD. Ovu uslugu koristimo za našu web-stranicu kao marketinški alat za prikazivanje personaliziranih informacija o našim proizvodima koji su vas mogli zanimati tijekom korištenja naše web-stranice, vama na našim web-stranicama, kao i na web-stranicama drugih pružatelja usluga. Medallia nam za tu svrhu pruža statističku analizu. Ova nam usluga također pruža profile korištenja (podatke) koji se protežu na više uređaja i konteksta kako bi nam pomogla da saznamo više o korisnicima naše web-stranice. Ne koristimo te podatke za vašu osobnu identifikaciju.

Medallia obrađuje te podatke u naše ime u okviru ugovora o zaštiti podataka, u kojem smo se dogovorili da se podaci naših korisnika smiju obrađivati samo prema našim uputama, ne smiju se prosljeđivati trećim stranama i moraju biti dovoljno tehnički zaštićeni. Za detaljne informacije o kolačićima koje koristimo i svrhama za koje ih koristimo, pogledajte naš centar za preferencije privole za kolačiće. Te se preferencije mogu ažurirati u bilo kojem trenutku, a praćenje možete deaktivirati i odabirom nove opcije. Većina internetskih preglednika konfigurirana je za automatsko prihvaćanje kolačića. Te se postavke mogu izmijeniti kako biste odabrano prihvaćali ili blokirali kolačiće ili da vas obavijeste kada se kolačići šalju na vaš uređaj. Također se možete obratiti dokumentaciji svog preglednika ili posjetiti  www.allaboutcookies.org za informacije o načinima upravljanja kolačićima. Dodatne informacije o usluzi Medallia i njezinom postupanju s podacima možete pronaći na sljedećoj poveznici:  https://www.medallia.com/privacy-policy/.

Za potrebe praćenja konverzija uslugu ChannelSight pruža ChannelSight Ltd., Suite 3, Anglesea House, Carysfort Ave., Blackrock, Co. Dublin, Irska (www.channelsight.com). Mnoge naše proizvode možete kupiti izravno putem odgovarajućih poveznica (npr. gumba "Kupi online") na internetske trgovine suradničkih prodavača (npr. funkcija "Posjeti trgovinu prodavača"). Ako slijedite odgovarajući hiperveza na odabranu stranicu proizvoda u internetskoj trgovini trgovca, koristimo JavaScript kôd i kolačiće (tj. praćenje konverzija) kako bismo zabilježili da ste kliknuli na hipervezu i jeste li kupili proizvod u internetskoj trgovini trgovca. Prikupljeni podaci o korištenju koriste se za mjerenje privlačnosti funkcije "Posjeti trgovinu prodavača" i, gdje je primjenjivo, u svrhu obračuna provizije s internetskom trgovinom prodavača (tj. partnerski marketing). Ponekad nam internetske trgovine prodavača plaćaju proviziju kada uspješno preusmjerimo potencijalne kupce i korisnike na njih. Informacije o vašoj upotrebi funkcije "Idite na web-stranicu trgovca" prenose se na servere tvrtke ChannelSight, analiziraju se i vraćaju nam se kako bismo mogli procijeniti trendove u vezi s upotrebom funkcije "Posjeti trgovinu trgovca". Imajte na umu da je ovo praćenje izravno povezano s funkcijom "Posjeti trgovinu trgovca", gdje ćemo vas izravno obavijestiti o namjeravanoj upotrebi podataka. Korištenjem gumba "Posjeti trgovinu prodavača" na našoj web-stranici dajete svoju suglasnost za međustranično snimanje vaše upotrebe web-stranice i našu analizu u navedene svrhe, kao i za povezanu prikupljanje podataka od strane tvrtke ChannelSight i prodavača, kao i za prijenos podataka od tvrtke ChannelSight i prodavača nama.

Podaci o upotrebi brišu se nakon što više nisu potrebni za obračun provizije i analizu.

Odjava: Kako biste spriječili prikupljanje podataka o korištenju putem ChannelSighta, molimo upotrijebite ChannelSightovu web-stranicu za odjavu putem sljedeće poveznice:

Koristimo Mouseflow kako bismo poboljšali našu web stranicu i usluge koje nudi. Mouseflow pruža Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhagen, Danska. Na našim web stranicama bilježimo kretanje miša i klikove nasumično odabranih korisnika naše web stranice, pri čemu je vaša IP adresa anonimizirana. Ne povezujemo rezultirajuće profile korištenja s vašim imenom ili bilo kojim drugim podacima koji bi mogli otkriti vaš identitet, kao što je vaša adresa e-pošte. Podaci o korištenju brišu se tri mjeseca nakon datuma na koji su prikupljeni. Odjava: Ako želite spriječiti prikupljanje ovih podataka o korištenju, koristite stranicu za odjavu Mouseflowa putem sljedeće poveznice:

Koristimo Zoovu kao jednog od dobavljača naših aplikacija za konfigurator za uređaje koji se mogu pojedinačno konfigurirati. Uslugu pruža Zoovu (Germany) GmbH, Skalitzer Str. 104, 10997 Berlin. Više informacija možete pronaći ovdje:

Koristimo Bazaarvoice za funkcionalnost recenzija naših proizvoda, koju pruža Bazaarvoice Inc., 10901 Stonelake Blvd Austin, TX 78759, https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy.

Prije nego što možete koristiti usluge Bazaarvoicea za objavljivanje recenzije ili pitanja, morate prihvatiti posebne uvjete korištenja, koji također uključuju dodatne informacije o zaštiti podataka o određenoj obradi, ako aktivno koristite uslugu za objavljivanje.

Možete se isključiti iz praćenja i analitičkih kolačića koje postavlja Bazaarvoice klikom na sljedeću poveznicu:  https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy/#opting-out

Koristimo Zendesk kao pružatelja usluga chata i/ili chatbota, kojeg pruža Zendesk, 989 Market St., San Francisco, CA 94103,

Koristimo Kore.ai kao pružatelja chata i/ili chatbota, kojeg pruža Kore.ai Inc., 7380 West Sand Lake Road, Suite 390, Orlando, FL 32819,

DPI_EU_HR_2.0_2026_09_01